| Задачи
| Средства
|
| Этап I. Ориентация
1. По отношению к проблеме
|
| Сформулировать цель и тему дис-куссии
| Объяснить, что обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, в какой степени следует решить проблему
|
| Установить время дискуссии
| Объявить участникам о времени, отве-денном для дискуссии
|
| Заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию
| Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Показать, в чем состоит значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение
|
| Добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками
| Попросить задать вопросы. Можно представить контрольные вопросы
|
| Начать обмен мнениями (по возможности без оценок)
| Представить слово желающим или пред-ложить высказываться участникам по кругу. Руководителю не рекомендуется брать слово первым
|
| 2. По отношению к группе
|
| Познакомить участников дискуссии, если они не знакомы
| Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы для более близкого знакомства
|
| Ориентировать на коллективное решение
| Сообщить о преимуществе группового решения
|
| Создать доброжелательную, деловую атмосферу, установить положительный эмоциональный фон
| Доброжелательное отношение ко всем участникам - доброжелательное обращение, жесты, мимика, улыбка и т.п.
|
| 3. По отношению к каждому участнику
|
| Добиться, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы
| Можно, например, установить порядок выступлений по кругу, если возникает затруднение с включением всех участников
|
| Активизировать пассивных
| Обратиться к пассивному с вопросом, просьбой помочь. Предложить задание, в котором необходимо участие каждого
|
| Оказывать поддержку, помощь выступающим
| Внимательно выслушать каждого, лучше не перебивая. Порекомендовать без боязни высказывать свои мнения, поскольку важно учесть каждое
|
| Этап II. Оценка
1. По отношению к проблеме
|
| Собрать максимум предложений. Постараться осветить все аспекты проблемы
| Выслушать всех. Свои предложения высказать только после того, как выслушаны мнения участников
|
| Провести анализ собственных мнений
| Подвести частичные итоги, выделить основные положения, сделать предва-рительные выводы
|
| Держаться в “русле” проблемы, не допускать повторов и отклонений от темы
| Тактично останавливать отклонившихся от темы, напоминать о целях и задачах дискуссии
|
| 2. По отношению к группе
|
| Поддерживать высокий уровень активности всей группы
| Всем поочередно предоставить слово. Недопускать затянувшихся диалогов и монологов, чрезмерной активности одних за счет других
|
| Поддерживать деловую атмосферу
| Требовать ясного изложения мыслей, уточнить неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу
|
| Не допускать личной конфронтации участников
| Устранять недоразумения между участниками дискуссии. Пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента
|
| Поддерживать теплую, дружескую атмосферу
| Например, использовать улыбку, по-ощрительные высказывания типа: “Хорошо, мы подвигаемся”
|
| 3. По отношению к каждому участнику
|
| Уделять максимум внимания мнению каждого участника
| Внимательно выслушивать каждого. Преждевременно не прерывать говорящих
|
| Требовать ясной аргументации
| Уточнить неясные положения, просить объяснить свою точку зрения
|
| Активизировать пассивных
| Обратиться к “молчану” с вопросом. Любезно попросить его высказать свою точку зрения
|
| По возможности сохранять бес-пристрастность
| Уделять равное внимание каждому, оказывать поддержку всем участникам
|
| Этап III. Завершение дискуссии
1. По отношению к проблеме
|
| Четкое и внятное подведение итогов
| Формулирование выводов, решения или спектра решений
|
| Сравнить итог с поставленной целью
| Напомнить цель, сопоставить с ней результаты дискуссии
|
| Если тема не исчерпана, стимулировать продолжение дискуссии
| Предложить группе продолжить дискуссию в следующий раз
|
| 2. По отношению к группе
|
| Принятое решение должно быть групповым
| При подведении итогов учитывать по возможности мнения всех членов группы. Каждый должен высказать свое мнение по поводу группового решения
|
| Помочь группе прийти к согласованному мнению
| Умелая постановка вопросов, обобщение полученных результатов
|
| Сохранить деловую, доброжелательную обстановку, несмотря на возможную конфронтацию мнений
| Подчеркнуть важность разнообразия предложений в дискуссии для нахождения оптимальной альтернативы
|
| 3. По отношению к каждому участнику
|
| Добиваться того, чтобы у каждого или. по крайней мере, у большинства осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии
| Подчеркнуть вклад каждого в общий итог. Не жалеть заслуженных похвал. Поблагодарить всех членов группы за участие в дискуссии
|
