Один из сюжетов, не отраженных в этой книге, - техническая компетенция. Неверно думать, что этот аспект забыт только потому, что техническая компетенция не описывается в терминах поведения. Во многих организациях технические компетенции сведены в тезаурус необходимых знаний и специальных технических навыков. В других организациях технические компетенции изложены в форме технических и академических спецификаций. Последнюю форму компетенций можно встретить в организациях, в которых основу персонала составляют технические специалисты. К таким областям относятся химия и инженерия.
Технические компетенции, которые основаны на конкретных квалификациях, трудно обобщить и применить, но они могут принести пользу в продвижении по «служебной лестнице», которая по большей части выстраивается на основе технического профессионализма. Но во многих ситуациях полезно знать, как человек может с большой эффективностью использовать свои технические навыки и специальные знания. В таких ситуациях можно было бы описать техническую компетенцию в терминах стиля использования работником своих технических и специальных знаний. Например, один стандарт поведения мог бы быть таким: «Применяет знания в специальных областях, чтобы создавать схемы, описывающие взаимодействие систем». Организации, основанные на технологии и пытающиеся усовершенствовать технократическую доминанту, вложение средств в разработку технических компетенций, основанных на стандартах поведения, считают разумным. По нашей информации, очень немногие компании пытались определить техническую компетенцию в терминах стандартов поведения. Но мы подозреваем, что именно эта форма компетенций станет общей моделью в будущем.
В этой книге мы утверждаем, что компетенции могут внести значительный вклад во все ключевые процессы управления персоналом. Мы видим продолжающееся сосредоточение интереса на персонале как главном достоянии фирмы, поэтому компетенции обязательно утвердятся - в той или иной форме. Хорошо выстроенная модель компетенций предлагает общий язык описания любой ситуации или процесса, в которых поведение людей является ключевым моментом. Именно поэтому компетенции будут все больше и больше фигурировать при обсуждении таких вопросов, как:
- совершенствование культуры деятельности
- корпоративные ценности
- стратегия бизнеса
- стандарты качества
- равенство возможностей.
Методики разработки компетенций со временем могут улучшиться, но вряд ли будут разработаны радикально новые - не в самую последнюю очередь из-за того, что пришло время продвигаться вперед за счет совершенствования деятельности как таковой, а не различных аспектов исполнения деятельности. Еще важнее, чтобы организации развивали и осуществляли процессы, которые обеспечивают внедрение разных приложений компетенций, и чтобы компетенции работали на бизнес. Кроме того, следует уделить внимание тому, чтобы области и способы приложения моделей компетенций к делу были хорошо продуманы и осуществлены. В приложениях, в которых используются хорошо сконструированные и значимые компетенции, следующим шагом будет разработка лучшего понимания и улучшенных методик определения и использования пока не выявленных факторов, влияющих на качество исполнения работы. Это та область, в которой возможны главные изменения и значительные приобретения. Мы знаем, что наши попытки предсказать стиль исполнения деятельности в будущем хотя и полезны, но представляют только малую часть действительной картины бизнеса.
Специальное исследование могло бы обеспечить намного лучшее понимание того, как различные факторы взаимодействуют в процессе совершенствования качества исполнения работы. Со временем более точный контроль за исполнением - и даже более точный прогноз исполнения - будут возможны. Но, как подчеркивалось на протяжении всей книги, существует очень много неосознанных исследователями факторов, влияющих на качество исполнения, поэтому работа с массивом информации чрезвычайно сложна. Компьютерные системы, способные обучаться на примерах эффективного менеджмента исполнения деятельности, могут помочь пользователям справляться с огромным объемом разнообразных данных и управлять объектами громадной сложности.
Компетенции, безусловно, внесут огромные вклады в практику и методы управления людьми. Размер и ценность этих вкладов зависят от совершенства композиции моделей компетенций и искусного использования этих моделей.
Объемное представление о факторах, которые влияют на контекст и результат деятельности, является важным моментом в практическом приложении компетенций к достижению высокой цели. С другой стороны, игнорирование «простых» стандартов поведения при исполнении деятельности испортит любую идею и любую работу.
Первоначальная задача, возложенная на компетенции как общий набор критериев, в некоторой степени нами выполнена. Наступило время снова посмотреть на компетенции как на перспективную проблему, наряду с другими факторами, критически необходимыми для эффективного управления качеством исполнения работы (performance).
