Общее понятие о бронировании. Типы бронирования
В отеле технология обслуживания гостей берет начало именно с бронирования, под которым имеется в виду предварительный заказ мест и номеров. Функции бронирования осуществляются или менеджерами отдела бронирования отеля, или самой службой приема и размещения гостей. Чаще всего, турист или бизнесмен, который не хочет столкнуться с трудностями найма временного жилья, непременно свяжется с данной службой и подаст заявку на бронирование места или номера. Модуль программного обеспечения, разработанный для выполнения функции бронирования гостиничных мест, действует в режиме "подтверждение / отказ" с привязкой ко времени в рамках всей системы бронирования гостиничной цепи или автономной работы. Есть несколько типов бронирования: гарантированное бронирование, негарантированное бронирование и сверхбронирование (перерезервирование).
Гарантированное бронирование Гарантированное бронирование - это бронирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что она гарантирует гостю получение зарезервированного им номера в нужное ему время. Гость, в свою очередь, обязан оплатить номер, даже в том случае если не сможет им воспользоваться, в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается с гостя только в том случае, если он не смог своевременно аннулировать заказ на размещение в отеле. Есть несколько видов гарантированного бронирования: Бронирование по заблаговременной оплате предполагает полную оплату за весь период пребывания в гостинице. Предварительная оплата осуществляется, как правило, банковским переводом. Срок подтверждения предоплаты устанавливается гостиницей, но не менее одних суток до заезда гостя. Бронирование по выставлению счёта (внесение депозита или предоплата) предполагает, что гость платит определённую сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает в себя стоимость проживания за одни сутки плюс НДС. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции0 предоплата возвращается, в случае, когда изменяется дата заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае, заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платёжных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Суть этой политики в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено (до установленного срока), гостиница имеет право накладывать на клиента штрафные санкции, используя данные по кредитным картам. На имя клиента высылается бланк с просьбой заполнить и выслать его в отдел бронирования гостиницы. Бронирование под гарантию компании. Различные компании, корпорации, фирмы заключают с гостиницей договоры, которые устанавливают, что всю финансовую ответственность за неприбытие своих сотрудников или клиентов несут сами организации. Ещё одним видом гарантии туристического предприятия перед гостиничным предприятием является туристический ваучер - платёжный документ, который свидетельствует о предварительной оплате клиентом услуг размещения туристскому предприятию.
Негарантированное бронирование Это тип бронирования, который не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, - оплату за забронированный номер. Этот тип бронирования используется, когда клиент уверен, что прибудет в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не желает иметь никаких обязательств перед гостиницей.
Сверхбронирование (перерезервирование) Маркетинговая политика гостиницы, когда бронирование мест в гостинице производится сверх имеющихся в наличии. Сверхбронирование достаточно широко распространено за рубежом, в РФ используется редко из-за несовершенства законодательной базы в этом вопросе.
Деятельность службы бронирования отеля и её функции, цели и период процесса бронирования
|
