Вопрос 67. Вопрос как инструмент получения эмпирических данных: классификация вопросов по форме, функциям и содержанию.

Вопрос анкеты - письменное обращение к респонденту с целью выявления информации, относящейся к предметному содержанию иссле­дования. Вопрос - это результат эмпирической интерпретации зада­чи, центральных понятий и гипотез исследования. Вопрос в общении с респондентом выступает как элементарный технический инструмент опроса. Вопрос исследователя и вопрос к респонденту – это разные вопросы, они не формулируются один к одному. Вопрос должен отвечать общим требованиям логики и содержать три обязательных элемента:

· сообщение о некоторой информации, которая известна и тому, кто задает вопрос, и тому, кто на него отвечает;

· указание на недостаток известной информации, на то, что необходимо узнать;

· обозначение области поиска ответа.

Вопросы делятся по следующим основаниям:

1. по содержанию (о фактах, мотивах, знаниях, мнениях);

2. по форме (открытые, полузакрытые, закрытые);

3. по функциям (основные содержательные вопросы, фильтрующие, контрольные, функциональные - контактные, переходные, для снятия напряжения);

В открытых вопросах ответ может быть дан респондентом в любой форме. Эти вопросы хороши на стадии опреде­ления области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Интерпретация сведений, получаемых путем анали­за ответов на закрытые вопросы с использованием конт­рольных — открытых, существенно богаче, более развер­нута и обоснована. Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, ко­торые очерчивают контекст высказанных суждений. Из­менение границ сопоставления суждений ведет к изме­нению акцентов. Другой недостаток открытых вопросов с трудности обработки данных. Постановка закрытых вопросов предполагает соблю­дение следующих основных требований:

1. максимально предусмотреть возмож­ные варианты ответов.

2. формулируя варианты ответов, сле­дует помнить три важных правила: отвечающий на вопрос чаще выбирает первые под­сказки; чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора; все варианты ответов сле­дует выдерживать на одном уровне, конкретности.

3. никоим образом нельзя комбинировать не­сколько идей в одной фразе.

4. все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице.

5. нельзя печатать всю серию положительных под­сказок ответов подряд и следом за нею — серию отри­цательных или наоборот.

6. список предложенных ответов должен быть лаконичным.

7. ограничения выбора подсказок могут быть жест­кими и нежесткими (один или несколько вариантов ответа, это надо указывать).

8. важную роль выполняет вариант, предполагаю­щий возможность уклониться от ответа на закры­тый вопрос (не знаю, затрудняюсь).

Основные и контрольные вопросыразличаются по их функциям в интерпретации данных. С помощью контрольных уточняют, дополняют сведения, получен­ные в основных вопросах. Некоторые формы контроля:

1. Контроль по частям. Вопрос дополняется двумя контрольными. В опросном листе основной и контрольные вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улав­ливал прямой связи между ними. Поэтому они переме­жаются другими темами, не относящимися к данной.

2. Реальная ситуация контролируется вариантами проективной. Проективные ситуации дают хорошую основу для контроля общей направлен­ности суждений и ценностных ориентации.

3. Косвенные вопросы контролируют ответы на прямой.

4. В таком же отношении находятся личные и без­личные вопросы.

5. Открытый вопрос может выступать как конт­роль к закрытому и наоборот.

Помимо ведущих — целевых, отвечающих прямым задачам исследования, всегда используются так называемые функциональные, или служебные, формулировки и вопросы. Задачи последних - облегчить процесс интер­вью или анкетного опроса, снять напряжение и уста­лость, появляющиеся к концу работы респондента, от­влечь его внимание, когда это требуется, или же, напро­тив, помочь сконцентрироваться. К числу функциональных относятся вопросы - "фильтры" и "ловушки", отсеивающие некомпетентных и невнимательных; "глушители", с помощью которых отвлекают внимание при длинном перечне или перед постановкой контрольного вопроса.