III Методы принятия решений

При принятии УР в зависимости от того, поддается количественной оценке/нет УР выделяются 2 гр. методов: (др. точка зрения 1.математические/исследовательские 2.Эвристические (экспертная оценка))

(Герберт Саймон)

1) Программные решения – решение повторяющихся и четко определенных проблем. Как правило стандартные З неоднократно возникающие в организации по поводу j имеется достаточно надежная и достоверная инф., а также готовые разработанные и успешно применявшиеся ранее правила и процедуры (# все ЭММ, ИО...)

2) Не программные решения. Они связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, не предвиденными проблемами, не поддающиеся точной количественной оценке. Как правило их сложно определить и структурировать. Они хар-ся неясной формулировкой цели, неточностью и неопределенностью инф., отсутствием четких правил и процедур решения (# метод экспертных оценок, метод мозгового штурма (brainstorming), метод модерации, метод Дельфи, метод «адвокат дьявола», метод операционных игр, метод номинальной групповой техники, метод прогнозного графа и т.п.).

Методы разработки решений и области их применения зависят от следующих факторов:

1) степень формализации

2) степень структуризации проблем

3) от уровня иерархии

4) формы разработки и принятия решений

 

Метод мозгового штурма разработан в 1950 гг. А. Осборном, его развитием занимался Э. Де-Боно. В настоящее время Е 2 метода проведения мозгового штурма: устный (предпочтительнее т.к. он занимает меньше времени) и письменный (более основательный). Для проведения успешной мозговой атаки менеджер д. следовать определенным правилам:

1) необходимо придерживаться строгих временных правил (30 мин. –устно, 1 час - письменно)

2) число участников д.б. оптимальным (6-12 при устном, 8-12 при письменном)

3) нужно привлекать как можно больше разных специалистов, без высшего руководства

4) садиться лучше за круглый/полукруглый стол

5) не критиковать выступающих

 

Метод Дельфи (в честь греч. города где жрецы были хорошими предсказателями). Этот метод проводится в несколько этапов. На 1 этапе эксперты высказывают свое мнение по решаемой проблеме. После 1 тура производится обработка мнений с целью выявления среднего значения, а также максимального и минимального или наиболее часто повторяющихся мнений решения проблемы. Результаты 1 тура сообщаются экспертам и проводится 2 тур на j эксперты с учетом результатов 1-го тура изменяют свое мнение, либо оставляют его прежним, но при этом объясняют почему не изменили свое мнение. После второго тура снова проводится обработка мнений. И это производится до тех пор пока не б. выработано интегрированное решение.

Достоинства:

1) Каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно

2) Вырабатывается интегрированное мнение

3) При использовании этого метода м. использоваться теоретическая и практическая инф.

Этот метод применим в тех случаях когда люди не контактируют др. с др. и в основном для глобальных проблем.

 

Метод «Адвокат дьявола». Этот метод заключается в том, что одному из членов группы отводится роль «адвоката дьявола» и его предназначение противоречить группе. Человек выполняющий эту роль д. активно собирать инф. противоречащую предлагаемому курсу действий и сосредотачивать внимание на взглядах немеющих поддержки. Адвокат д. давать четко обоснованные доводы против выдвигаемого предложения. Такой подход помогает предостеречь группу от преждевременного принятия УР.

 

Метод операционных игр. При этом методе определение УР осуществляется в рез-те дискуссии представителей групп j докладывают выводы выработанные каждой группой участников экспертной оценки в рез-те игры заключающейся в имитации деятельности реальных лиц.

 

Метод номинальной групповой техники. Этот метод построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций. Поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения на начальном этапе, излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от др. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта. Представленные варианты рассматриваются членами группы без обсуждения и критики, и после этого каждый в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект получивший наивысшую оценку принимается за основу решения.

Достоинством данного метода явл. то, что несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.

 

Метод прогнозного графа. Он позволяет работать в режиме диалога человек-машина, т.е. м. вводить мн-во различных значений и т.о. проигрывать тысячи вариантов УР и на основе анализа выбрать наиболее эффективный вариант. Такой метод применяется для разработки стратегический программ разного уровня.

 

Управление трудом руководителя