Деловая беседа – это специально организованный предметный разговор, направленный на решение управленческих задач.
| Цели деловой беседы
| Принципы построения
| Виды деловой беседы
|
| 1. Стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого.
2. Необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.
| 1. Сознательная настройка на уровень собеседника (учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности)
2. Рациональная организация процесса беседы, т.е. краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме.
3. Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации.
| 1. Собеседование при приеме на работу.
2. Собеседование при увольнении с работы.
3. Проблемные и дисциплинарные беседы (они вызваны сбоями в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы, фактами нарушения дисциплины).
|
Правила проведения различных видов деловой беседы
| Вид беседы
| Правила проведения
|
| Беседа при приеме на работу
| Структура беседы:
- что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу;
- почему он ищет работу;
- каковы его сильные и слабые стороны;
- каковы его взгляды на эффективное руководство (иначе говоря,
- его представление о хорошем начальнике);
- что он считает наиболее весомыми своими достижениями;
- на какую зарплату он рассчитывает.
|
| Беседа при увольнении с работы
| В ситуации незапланированного, добровольного ухода сотрудника:
- необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием или обидой, какими-либо иными причинами. (Это необходимо для дальнейшего улучшения управленческой деятельности.)
- в ситуации, когда работника приходится увольнять или сокращать, следует помнить правила:
- беседа никогда не назначается перед выходными днями или праздниками;
- ее не следует проводить непосредственно на рабочем месте увольняемого или в помещении, где работает большое количество народа;
- она не должна продолжаться более 20 минут;
- при упреках работника в нарушениях следует быть корректным и точным в изложении фактов.
|
| Проблемные и дисциплинарные беседы
| Правила подготовки беседы
- Дисциплинарная беседа не должна проходить в форме «разноса». Вы заранее должны ответить на вопрос о смысле, цели, результатах, средствах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы подчиненный принял позицию руководства.
- Надо заранее получить необходимые сведения о сотруднике.
- Продумать вопросы, которые вы будете задавать.
- Расположить материал следующим образом: 1) сообщение, содержащее положительную информацию; 2) сообщение, включающее критическую информацию; 3) сообщение похвально-поучительного характера.
Правила проведения беседы
- Установить контакт. Эффективные методы: использование тактики самопрезентации (улыбка, комплименты, шутки, имя собеседника); использование метода «зацепки» (упоминание какого-либо события, высказывание личного впечатления, формулирование необычного вопроса и др., позволяющие образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа); метод «прямого подхода» (непосредственный переход к делу).
- Собрать информацию с помощью вопросов. При проведении беседы важно выяснить: а) не вызваны ли нарушения личными затруднениями? (проблемами в семье); б) не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи? в) может быть работнику нужна большая самостоятельность? г) или дело в том, что он не приемлет ваш стиль руководства?
- Резюмировать. Если вы хотите сообщить о мерах дисциплинарного характера, то решение о наказании надо выражать четко, просто, делая акцент на понимании случившегося и на его правильной оценке.
|
Запреты при проведении деловой беседы
- Бестактное обрывание на полуслове.
- Лишение собеседника возможности высказаться.
- Подтасовка фактов.
- Навязывание своего мнения.
- Высмеивание аргументов собеседника.
- Грубая реакция на мнение собеседника.
- Необоснованные подозрения, голословные утверждения.
- Давление на собеседника голосом, манерами.
