Устранение преград на пути обмена информацией.В первую очередь это устранение искажения информации при ее движении внутри организации по вертикали (вверх-вниз), т.е. непреднамеренные искажения, связанные с затруднениями в межличностных контактах. Могут быть и сознательные искажения. Если получатель не согласен с сообщением, то он изменяет его смысл в своих интересах. Искажения могут быть связаны и с фильтрацией информации, обусловленной, как правило, стремлением передавать только ту информацию, которая касается данного лица или подразделения. Какую информацию отсеивать, определяет руководитель. А это часто приводит к тому, что важная для отдела информация в него не попадает или попадает искаженной. Между менеджерами выработалась тенденция сообщать вышестоящим руководителям только положительную информацию. Желание сообщать только хорошие новости или же то, что руководитель хочет услышать, также приводит к искажению реальной информации. Гонцы древнего Рима. 9) Регулирование потоков и объемов информации. В настоящее время потоки информации столь велики, что может произойти перегрузка информацией и руководитель не в состоянии реагировать на всю информацию. Он отсеивает ту информацию, которая ему кажется менее важной. Но это личная точка зрения. У другого руководителя она может оказаться иной. 10) Преградой в эффективности коммуникационного процесса может выступать и неудовлетворительная структура организации. Чем больше уровней управления, тем большая вероятность информационных искажений в связи с корректировкой и фильтрацией сообщений на каждом уровне. Если взаимосвязь структурных элементов продумана плохо – уменьшаются возможности эффективного управления.
11) Создание хорошего морально-психологического климата. Плохие отношения между подразделениями предприятия, конфликтные ситуации между отдельными работниками могут оказывать отрицательное влияние на коммуникационный процесс.
|
