EXERCISES. I. Read and translate the text.

I. Read and translate the text.

II. Answer the following questions:

Why do claims arise?

What is booking accommodation in terms of legal obligation?

What can you do if the hotel you stayed at did not meet the standards you had expected?

What is the problem with star ratings?

Why is it difficult to argue such claims?

What is a hotel obliged to do if they accept your booking?

What compensation are you entitled to if they fail to keep a room available to you?

Is the hotel liable for any loss and damage to your property?

In what case can their liability be limited?

What are the regulations for settling financial matters if you cancel your booking in the UK?

Why was the holiday in Tunisia marred? Whose fault was that? Was the hotel liable for the loss of enjoyment? Why not?

What was the clear case for raising a claim?

Why is the traveller recommended to seek legal advice?

When was dual pricing accepted in the UK?

What should hoteliers do if they want the increased; charge?

What is the best way of settling such matters? Why did the guest complain?

Sum up what you've learned from the text about:

the legal aspect of booking accommodation;

the reasons for claims;

the problem with star ratings;

the rights of the guest in case when a hotel fails to keep a booked room for him;

the liability of hotel owners for any loss and damage to the property of the guests;

the financial arrangements in case of cancellation;

the circumstances outside direct control of the hotel and the way to claim compensation in such case;

the responsibility of a hotel for physical safety of the guests;

dual pricing in the UK hotels;

the right of a hotel to hold their guests' luggage until the bill is paid.

IV. Give your explanation of the following:

smooth and trouble-free journey;

to make a legally binding contract;

to be under a legal obligation;

and that was the end of the matter;

the tour operator failed to meet even its own criteria;

to have a viable claim for compensation;

the additional expenses arising out of the breach of the contract;

hotel owners owe you a duty of care;

your claim would be unlikely to succeed;

of the loss was caused by the negligence of the staff;

if you later back out or fail to turn up;

our holiday was marred by the building work;

I was shaken and slightly injured;

to have compensation properly assessed;

dual pricing;

to recover the commission they pay to the card company;

indicate it on the tariff displayed in the reception;

the hotel refused to let me remove my luggage;

to give written notice that you are paying under protest.

V. Translate into English using the vocabulary list:

1. Любая гостиница — это прежде всего коммерческое предприятие, которое обеспечивает своих гостей жильем, и несет полную юридическую ответственность за их физическую безопасность и за сохранность их имущества.

2. Персонал гостиницы заинтересован в благополу­чии своих гостей, но очень часто происходят со­бытия, которые выходят за рамки контроля служб гостиницы, и за которые гостиница не несет ответ­ственности.

3. Чтобы предъявить претензию, клиент должен до­казать, что контракт между ним и гостиницей был нарушен по вине гостиницы.

4. Трудно предъявить жизнеспособный иск относи­тельно разряда гостиницы, поскольку в разных странах они оцениваются по различным стандар­там.

5. Если гостиница забронировала для вас номер, а потом отдала этот номер другому гостю, не преду­предив вас заранее, это нарушение контракта. Вы имеете право на компенсацию, которая полагается вам из-за этого нарушения.

6. Гостиница несет ответственность за сохранность вашего имущества только в том случае, если оно не пропало по вашей вине. Очень трудно бывает доказать, что вы не виноваты в пропаже ваших вещей, и очень часто владельцы гостиниц поме­щают соответствующее объявление у стойки ад­министратора.

7. Халатность обслуживающего персонала чаще все­го является причиной неудовольствия гостей и их претензий. Руководство гостиницы всегда рассле­дует подобные жалобы и старается исправить ситуацию. Но если претензии необоснованны, гости­ница не несет ответственности, и жалобы не при­нимаются.

8. Условия оплаты проживания в гостинице могут быть довольно сложными, но в любом случае, если вы бронируете номер, вы должны быть готовы оп­латить его в обусловленные сроки и по оговоренной цене.

Гостиница имеет право удерживать ваш залог, ес­ли вы отказываетесь (аннулируете) от номера.

9. Если ваше пребывание в гостинице омрачено по вине гостиницы, вы имеете право на компенсацию за моральный ущерб (loss of enjoyment) к за убыт­ки, если вы их имели.

10. Вам необходимо обратиться за советом к юристу, если вы хотите предъявить претензии к гостинице в другой стране. Правила проживания в гостинице бывают самыми разными в разных странах, поэто­му нужно хорошо представлять себе, на какую компенсацию вы имеете право, прежде чем предъ­являть официальную претензию. Особенно это ка­сается системы оплаты проживания и услуг, пре­доставляемых гостиницей.

VI. Read out a conversation between a woman who is talking about her stay in a hotel and her friend. The woman had a disastrous time when she stayed in a hotel because a lot of things went wrong.