Управление деловыми конфликтамиРазрешение конфликтов в деловом общении психологи рекомендуют провести в несколько этапов: 1. Для того чтобы враждующие стороны адекватно оценили ситуацию нужно чтобы они задались следующими вопросами: · как я понимаю данную проблему? Что привело к возникновению конфликта? · как мой оппонент видит эту проблему? В чем, по его мнению, причина конфликта? · в каких вопросах мы с оппонентом расходимся во мнении, а в каких мы единогласны? 2. Оба партнера должны определить, какие действия друг друга они считают неприемлемыми, а также найти цели, ради которых конфликт необходимо завершить. 3. Также оба конфликтующих должны определить, что им обоим нужно сделать, чтобы разрешить конфликт. Какой из способов который они выбрали, вызывает у них чувство удовлетворения. После анализа данных вопросов и принятии решения о способе выхода из конфликта обе враждующих стороны должны реализовать этот способ. При этом важно объяснить, что саму ситуацию, которая послужила причиной разногласий вспоминать и снова прокручивать в голове категорически нельзя. Предотвратить конфликты в деловом общении полностью практически невозможно. Но если каждый из сотрудников компании возьмет за правило следить за тем, чтобы споры и разногласия решались сразу, многих проблем удастся избежать.
|
