О правилах делового общенияОни касаются стадии подготовки разговора и самого его процесса. Простота правил обеспечивает легкость их применения. Это одно из их достоинств, но одновременно и как бы недостаток, поскольку можно усомниться в их силе. Кое о чем мы в той или иной степени и раньше догадывались, и где-то применяли. И неудивительно: эти правила — обобщение опыта. Здесь они сформулированы' и приведены в систему. Именно совокупное применение этих правил, в системе, и обеспечивает их максимальную эффективность. Как изучать правила? Советуем мысленно представить, что вас ожидает весьма серьезный разговор, от результатов которого многое зависит. Скажем, у вас в данный момент есть проблема, от решения которой вашим руководителем зависит, оставаться ли вам на этой работе или искать другую. Или вам необходимо получить разрешение на что-либо у декана (или отпущение ваших грехов). Дело, сказывают, непростое. Надо уговорить его! Думайте, как это лучше сделать. Ответ найдете в означенных правилах. А может, у вас на очереди разрешение сложного конфликта — вам предстоит трудный разговор? Одним словом, используйте правила в любой ситуации, разрешение которой важно для вас в данный момент. Предлагаемые правила основываются на законах общения. Как показывает опыт, правила одинаково эффективны как в деловом общении, так и в быту. Их полезно знать и министру, и домохозяйке. Далее мы используем слово «беседа» без уточнения ее формы.
6.2. ПРАВИЛА И ЗАПРЕТЫ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ КОНТАКТОВ Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным. Сенека
|
