Преодоление сопротивления изменениям

Для преодоления сопротивления организационным изменениям и нововведениям менеджеру рекомендуется использовать следующие принципы управления:

§ следует максимально привлекать к управлению изменениями всю лояльно настроенную часть персонала;

§ необходимо любым способом заинтересовать в изменениях лидеров неформальных групп;

§ изменения нельзя начинать при временной напряженности в работе;

§ изменения не должны быть неожиданными для персонала;

§ первая информация об изменениях обязательно должна исходить от авторитетного источника;

§ изменениями не должны руководить лица, лично материально в них заинтересованные (или полностью незаинтересованные);

§ персонал должен знать все выгоды от изменений;

§ следует открыто обсуждать идеи и направления изменений;

§ менеджер должен любым путем облегчить персоналу тяготы изменений (трудоустраивать, направлять на переподготовку, давать дополнительное время для отдыха и т.п.);

§ в разумных размерах необходимо использовать «подкуп», т.е. обещать материальные выгоды, замораживание сокращения штатов и др.;

§ в состав инициативных рабочих групп следует вводить авторитетных, но скептически настроенных лиц;

§ следует составлять и оглашать жесткие графики действий, формируя у персонала установку на неизбежность организационных изменений;

§ в отдельных случаях следует огласить санкции за сопротивление изменениям.

Большое влияние на то, в какой мере руководству удается устранить сопротивление организационным изменениям, оказывают методы преодоления сопротивления. Набор этих методов варьируется от мягких (косвенное воздействие на сотрудников) до жестких (принуждение). В практическом менеджменте применение каждого метода требует анализа конкретной ситуации с учетом целей, задач, сроков, характера изменений, сложившегося в организации баланса сил.