Розкрийте основні методи розвязання конфліктів та способи управління ними.Конфлікт можна розв'язати умовно, використовуючи при цьому стилі поведінки у конфліктній ситуації. Конкуренція (суперництво) - коли людина прагне поставити власні цілі вище інтересів людей і взаємин. При такій моделі поведінки людина діє за принципом "мета виправдовує засоби" або "сильніший той, хто правий". Така людина агресивна, всіх критикує, прагне контролювати інших. Така модель поведінки ще більше поглиблює конфлікт чи спричиняє новий. Компроміс - коли часто задовольняються домагання і прагнення обох сторін. Але оскільки повністю їх інтереси не задовольняються, то невдоволення з обох сторін може привести до нового конфлікту. Це не найкращий варіант виходу з проблеми. Конфлікт надто затягується, супроводжується своєрідними домовленістями. Уникнення - коли людина відмовляється і від власних інтересів, і від підтримки позитивних сторін з протилежної сторони. Людина ігнорує конфліктом. Напруга при цьому не знижується. З'являється незадоволення, що приводить до нових проблем. Пристосування - коли людина відмовляється від власних інтересів заради інтересів іншої людини, від підтримки з нею добрих взаємин. Співпраця - коли людина прагне реалізації як високих власних інтересів, так і інтересів протилежної сторони. Модель розв'язання конфлікту можна представити як: "переможець - переможений", "переможець - переможець", "максимальний виграш", "мінімальний програш", "взаємний виграш", "поєднання виграшу з програшем" і т.д.
|
