ТЕМА 47

Потребительские предпочтения как средства обеспечения конкурентоспособности: понятие, необходимость создания, факторы формирования и уровни восприятия потребителями товаров и услуг

Обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг (далее — товаров) — совокупность планируемых и система­тически проводимых мероприятий по формированию и под­держанию потребительских предпочтений к конкретным товарам.

Потребительские предпочтения — результат положи­тельного отношения потребителей к конкретным товарам как к наиболее полно удовлетворяющим их потребности.

Факторы формирования потребительских предпочтений подразделяются на четыре группы:

К психологическим факторам относятся;

1 осознание по­требностей появляется в результате возникновения определенных нужд или их формирования с помощью рекламы, пропаганды и других методов.

2 определение перечня товаров, которые могут удовлетворить осознанные потребности,

3 сравнитель­ная характеристика товаров установленного или пред­ложенного перечня.

4 осознанный выбор конкретного товара и его приобретение.

5 оценка потреби­телем степени удовлетворения потребностей

Информационные факторы представлены информаци­онным подкреплением товаров, предназначенным для фор­мирования и/или осознания потребностей: реклама, маркиров­ка и разъяснительная реклама, сертификаты, экс­плуатационные документы.

К сбытовым факторам относятся: формирование ассортимента товаров, обеспечение качества товаров и услуг, рациональное размещение и выкладка товаров в тор­говом зале, послепродажная деятельность осуществляется сра­зу после приобретения товаров.

Экономические факторы:привлекательность цены, предоставление скидок, предоставление других материальных выгод .

 

Уровень восприятия товаров потребителем (УВ) — отношение потребителя к товару, определяемое степенью его знания. В зависимости от этого различают четыре уров­ня.

1 Ознакомление — восприятие потребителем товара, ко­торый ему незнаком или малознаком.

2 Узнавание (распознавание) — восприятие потребите­лем товара, который ему достаточно знаком, чтобы быть распознаваемым среди множества других товаров-конкурен­тов.

3 Целевой поиск — восприятие потребителем знакомых товаров, получивших положительную оценку при потребле­нии, вследствие чего появилась потребность приобретать эти товары снова.

4 Осознанный выбор известного товара — наиболее вы­сокая степень знакомства и оценки товара потребителем, который отдает ему предпочтение перед другими товара­ми.