Наблюдение и инициатива.

Инструменты- спрос, дефицит.

Есть ряд клиентов, на которых большое влияние оказывает выбор большинства.

Я думаю, что для вас это и не секрет.

Также есть клиенты, которым доставляет удовольствие-то, что несмотря на обстоятельства им удалось купить популярный товар на лучших условиях.

Эти обстоятельства создают огромные магазины и успешно проводят акции.

 

Используйте данные инструменты, если видите их влияние на клиента.

Отчет- устная беседа.

 

Наблюдение и инициатива.

Выполняя свои обязанности каждый сотрудник, при личном интересе и желании, может замечать и накапливать информацию о процессе своей работы, которую в дальнейшем можно использовать для анализа и полезных инициатив.

Для нас важно наблюдать за процессами продажи, доставки и т.д.

Этот инструмент имеет очень широкий круг применения и позволяет: повышать эффективность работы, выявлять ошибки и недочеты, вовремя производить необходимые изменения(улучшения).

Иногда для нужного результата в наблюдениях, необходимо прежде задать вопросы.

Примеры вопросов:

-Что помешало(мешает регулярно) выполнить работу на отлично?

-Какие вопросы чаще других волнуют клиента? Как можно решить их более эффективно чем сейчас?

-Какие отличительные признаки ваших лучших клиентов вы заметили? (возраст, семейное положение, образование, пол, интересы и т.д.) Что, по вашему мнению, их привлекает? Что мы можем сделать для них лучше, чем сейчас?

Формулируйте вопросы, наблюдайте, выносите информацию на обсуждение.

Ваша инициатива может повлиять на рабочий процесс и принести вам дивиденды в виде бесценного опыта и увеличения дохода.

 

Отчет- устная беседа.