Исходы конфликтовВыделяют следующие возможные исходы: - полное разрешение конфликтов. В этом случае спор полностью выигрывает один из участников конфликтов. Так, клиент пришёл в ателье с претензией на неудовлетворительное качество головного убора через полтора месяца после его получения. В соответствии с правилами бытового обслуживания его претензия не была удовлетворена, поскольку срок гарантии по скрытым дефектам головных уборов - один месяц. - частичное разрешение конфликта. Имеет место при достижении компромисса между противодействующими сторонами. К примеру, клиент настойчиво просит сделать причёску, которую он видел в журнале. Парикмахер считает, что она ему не пойдёт Черты лица и структура волос подсказывает ему другое решение. Говорить клиенту об этом прямо не следует, потому что он всё равно будет настаивать на своём. И опытный мастер соглашается с клиентом, но исподволь, в процессе работы,вносит в выбранную клиентом модель, необходимые коррективы, советуясь при этом, с ним. Как правило, Посетитель квалифицированные доводы работника. - возврат к исходному состоянию. К примеру, какое – то событие на некоторое время прекращает начавшийся конфликт, но это ничего не меняет во взаимоотношениях оппонентов. При первом же удобном случае ссора возобновляется. Рассмотрим такую ситуацию. Два продавца (приёмщика) конфликтуют между собой, так как не могут решить, кому из них работать в праздничный день. Приход заведующего прерывает на некоторое время выяснение отношений. После его ухода страсти вспыхивают вновь.
|
