предприятия
Концепция бенчмаркинга предполагает наличие ряда принципов. Во-первых, бенчмаркинг – это непрерывный процесс. Во-вторых, бенчмаркинг – процесс, направленный на достижение поставленной цели. В третьих, бенчмаркинг предполагает, что может быть оценен любой бизнес-процесс партнера (конкурента) по бенчмаркингу, с обязательным переводом его в стратегический, культурный и структурный контекст своего предприятия. В четвертых, финансирование программы бенчмаркинга должно носить целевой характер. Инструментарий бенчмаркинга определяется набором следующих понятий: 1) объект бенчмаркинга (то, что сравнивается); 2) внутрифирменная система измерений объекта сравнения, определяемая как набор характеристик объекта сравнения; При этом измерения объекта сравнения имеют три уровня анализа: базис сравнения, база для сравнения, конечная цель – уровень измерений объекта, характеризующий полное удовлетворение потребителя. Совокупность измерений объекта образует «поле» измерений, созданное методом «профилей». То есть, в одной плоскости накладывается друг на друга три поля измерений (рис. 5.) с неравностоящими выступами, пики которых и есть характеристики объекта, то есть его измерения; 3) тип сравнения, непосредственно определяющий вид бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный, общий, страновый, ассоциативный, глобальный. Следует также отметить, что область применения бенчмаркинга не ограничена ни отраслью, ни видом деятельности, ни национальными рамками.
Для малых и средних мебельных предприятий целесообразно проведение непрерывного бенчмаркингового процесса. Технология такого процесса может быть построена на непрерывном поиске бизнес-решений за счет целенаправленного использования результатов эталонного сопоставления и включает следующие этапы: 1) Оценка деятельности мебельного предприятия и определение областей для повышения эффективности его работы; 2) Определение предмета или области бенчмаркингового исследования на данном предприятии; 3) Поиск предприятия-партнера и выбор формы бенчмаркингового исследования; 4) Сбор информации о предмете или области исследования; 5) Анализ полученной информации, определение критериев, ограничений и допущений для последующего внедрения новшеств; 6) Внедрение полученного и проверенного опыта в деятельность мебельного предприятия; 7) Повторная самооценка и анализ улучшений результатов деятельности после внедрения новшеств; Более детально сущность перечисленных этапов представляется следующим образом. 1. Оценка деятельности мебельного предприятия и определения областей для повышения эффективности его работы Основные преимущества малых и средних предприятий – близость к клиенту и возможность оперативно реагировать на его пожелания. Процесс бенчмаркинга целесообразно начать с потребителей, тем более что методы исследований потребителей в малом и среднем бизнесе разработаны достаточно хорошо. Оценка деятельности своего предприятия может проводиться через выяснение мнений клиентов относительно недостатков в работе данного предприятия, их ожиданий и пожеланий для последующих улучшений. Наиболее приемлемые методы изучения потребителя для малых и средних предприятий – анкетирование, телефонные опросы, учет жалоб и предложений, RFM-анализ. Темой бенчмаркингового исследования может быть любая сфера деятельности, являющаяся важной для обслуживания потребителя и успеха мебельного предприятия: время цикла разработки продукта, эффективность снабжения, технологичность и производительность оборудования, сервисное обслуживание потребителя, безопасность и экологичность товара. Одним из эффективных подходов, имеющих сложившуюся методологическую базу, является применение моделей самооценки, достаточно подробно изложенных в работе М.Р. Михайловой [77]. 2. Определение предмета или области бенчмаркингового исследования в малом и среднем мебельном предприятии Предмет бенчмаркингового исследования в малых и средних мебельных предприятиях в первую очередь фокусируется на процессах и стадиях производства продукции. Это объясняется тем, что различия в характеристиках продукции, в затратах на ее изготовление, структуре ассортимента, сегментах потребителей определяются особенностями бизнес-процесса и методами его организации. При проведении эталонного сопоставления, основанного на сравнении процессов, возможны сложности, связанные с тем, что многие малые и средние мебельные предприятия слабо знают все тонкости отраслевых бизнес-процессов. Не редко на этих предприятиях не выявлены ни ключевые процессы, ни промежуточные процессы, входящие в состав ключевых. Поэтому первый шаг и состоит в выявлении ключевых процессов, используемых в мебельном предприятии. Эффективный способ определения объекта сравнения – создание общего набора критериев для ключевых элементов процесса [78]. Проблема состоит в том, чтобы сравнивались абсолютно сопоставимые процессы. Только глубокая детализация процессов и наглядное изображение их схемы на своем предприятии позволит более точно определить то, что необходимо для изучения эталонной компании – партнера. В любом предприятии бизнес-процесс состоит как из основных, так и вспомогательных процессов, и необходимо четко понимать разницу между ними. Основные процессы - это процессы текущей деятельности предприятия, результаты которых направлены на удовлетворение потребностей внешних клиентов. Вспомогательные процессы обеспечивают существование основных процессов. Бенчмаркинг может применяться к процессу любого уровня, как основному, так и вспомогательному. Существует схема классификации процессов [35,77], разработанная Международным центром бенчмаркинга Американского центра производительности и качества. Схема разработана с целью создания абстрактной межотраслевой модели предприятия, чтобы помочь различным предприятиям лучше понять свои процессы через призму других сфер бизнеса, стимулировать обмен информацией и научиться классифицировать ее в различных формах.
|
Рис. 5. Система измерений объекта сравнения
