Функционирование и принцип действияПредлагаются различные варианты метода «крышки»: • Подходящая немецкая или зарубежная цитата. • Стандартное высказывание, которое «всегда подходит». • Вербальная «крышка» в форме резкого отпора, например: «Ничего страшного!», «Ваши проблемы!». • Подтверждающий вопрос, который обычно служит для того, чтобы подзадорить собеседника и заставить его продолжить рассказ: «Вот как?», «Действительно?». В этом случае заинтересованный тон заменяется насмешливой интонацией, например: «Вы?».
Когда несколько лет назад на одном из выступлений ради шутки я дал рекомендацию при глупых переспросах, которые непредсказуемо надолго затягивают дискуссию, использовать такую «крышку», один из консультантов воспользовался моим методом, и в узком кругу собеседников из-за него начался спор. Позднее у этого консультанта была презентация по страховым вопросам, где во время дискуссии председатель правления все время что-то переспрашивал. Устав от многочисленных объяснений, раздраженный консультант со слащавой улыбкой на очередное высказывание председателя «Я это не понял!» ответил: «Ничего страшного!». Председатель правления был настолько ошеломлен, что больше не мог ничего произнести. 95 % всех консультантов при таком исходе беседы могли бы лишиться работы. А в этом случае председатель, обратившись к консультанту, сделал комплимент по поводу такой «крышки»: «Вы застали меня врасплох!». Здесь между участниками были отношения, позволяющие применять такую вербальную бестактность. В иной ситуации это могло бы стать бумерангом или иметь эффект разорвавшего снаряда. Подобным образом топ-менеджер из Франкфурта часто подрывал презентации своего руководства, задавая простой, но почти легендарный вопрос: «Так что?». Эта «крышка» создает раздражение, и как правило, ошеломляет собеседника.
Безобидным является использование цитаты, которая должна помочь выйти из сложившейся ситуации: • «Святая простота!». • «Каждому своё». • «Я опасаюсь выкрикивающего даже тогда, когда он дарит подарки!». • «Чтобы это значило!».
Утверждающие вопросы звучат как вербальные киллеры: • «И?!» • «Так что?!» Как правило, такие высказывания сопровождаются насмешливым тоном.
Вот некоторые высказывания, которые (почти) всегда подходят: • «Простите, как вы сказали?». Здесь собеседник из вежливости повторяет. Повтор вопроса «Как вы сказали?» заметно усиливает напряжение. • «Жаль, что вы создаете проблему и не предлагаете ее решения!». • «Это замечательная отговорка, жаль только, что она содержит логическую ошибку!». Такая фраза звучит еще жестче, хотя она не содержит провоцирующего вопроса. • «Сегодня вам предписано молчать?!».
|
