Сущность PR-проблемы

Проблема – это область знания, характеризующаяся противоречивостью между информацией о тех или иных фактах и трудностью их объяснения или понимания. Проблема существует тогда, когда сущность тех или иных явлений, процессов не разгадана, не раскрыта. Проблема может быть парадоксальной (очевидное – невероятное), если информация о тех или иных фактах противоречит сложившейся системе знаний. Социальная проблема – это не просто противоречия или трудности познания, она является отражением реально существующих социальных противоречий.

Проблема по своему содержанию, в зависимости от того, с какими функциями науки она соприкасается, может быть познавательной, прогностической, критической (экспертной), прикладной, информационно-идеологической. Познавательная проблема – это противоречие (несоответствие) между накопленными знаниями, теориями, концепциями, методологиями, с одной стороны, и новыми социальными фактами, информацией, которые не «укладываются» в рамки этих знаний, теорий, концепций и т.д., с другой стороны. Решение познавательной проблемы приводит к появлению нового знания и/или обновлению старого знания. Прогностическая социальная проблема – это противоречие между знаниями о тенденциях социальных процессов в прошлом и настоящем, с одной стороны, и невозможностью экстраполяции на будущее (т.е. распространения знаний о прошлом и настоящем на будущее), с другой стороны. Критическая (экспертная) проблема – это противоречие между знаниями о разрабатываемых и принятых решениях и незнанием о социальных последствиях реализации этих решений. Решение данной проблемы приводит к определению мер по корректировке или переработки различных экономических, политических, информационных, образовательных и иных решений, затрагивающих интересы тех или иных социальных общностей и слоев. Прикладная проблема – это противоречие между новыми знаниями о социальных процессах в прошлом, настоящем и будущем и их позитивных и негативных последствиях, с одной стороны, и незнанием о способах, технологиях, формах воздействия на социальные процессы на основе этих знаний, с другой стороны. Решение данной проблемы приводит к разработке конкретных рекомендаций, планов, программ, проектов. Информационно-идеологическая проблема – это противоречие между знаниями о социальных процессах в прошлом, настоящем и будущем, их позитивных и негативных последствиях, способах воздействия на эти процессы, с одной стороны, и незнанием о состоянии общественного сознания (о представлениях различных социальных групп об этих процессах и их последствиях, об отношении населения к способам воздействия на социальные процессы, о степени осознания своих интересов различными общностями людей в контексте происходящих общественных процессов), с другой стороны. Решение данной проблемы приводит к изменениям общественного сознания (общественных настроений, представлений, идеологий).

Формулировка и обоснование научной проблемы представляет собой первый и самый важный шаг в исследовании. В процессе формулировки проблемы нужно стремиться к тому, чтобы в ней получили наиболее точное отражение проблемная ситуация и обусловившие её противоречия.

Постановка проблемы. Поскольку проблемой является знание о незнание, то ее постановка предполагает, во-первых, описание того, что к настоящему времени известно, изучено в предмете исследования (что мы знаем), и, во-вторых, что еще неизвестно, неопределенно, не изучено в этом предмете. С точки зрения не только познавательного, но и практического решения проблемы, ее постановка предполагает поиск ответов на следующие вопросы:

что является источником озабоченности?

ГДЕ кроется данная проблема?

КОГДА это становится проблемой?

КТО вовлечен в проблему или подвергается ее воздействию?

КАК именно данная проблема затрагивает этих людей

ПОЧЕМУ эта проблема должна волновать общественность?

Определение цели исследования предполагает такое изменение социальной ситуации в результате реализации выработанных рекомендаций и мероприятий, которое ведет к решению социальной проблемы. Иначе говоря, конечной целью исследования является содействие решению социальной проблемы. При этом могут быть поставлены и промежуточные цели – получение наиболее полной информации, выработка рекомендаций, участие в подготовке тех или иных решений, контроль над внедрением результатов исследования и т.д.

Определение объекта и предмета исследования. Объектом исследования проблем связей с общественностью выступают взаимосвязи субъекта PR-деятельности (организации) и его внутренней и/или внешней общественностью. Например, это связи предприятия с инвесторами. Предмет исследования – это те процессы, отношения и свойства объекта (объектов), которые в наибольшей степени характеризуют социальную проблему. Иными словами, предметом PR-исследования являются те характеристики связей субъекта с его общественностью, которые недостаточно или полностью не изучены, о природе которых мы имеем недостаточные знания. Например, предметом исследования могут быть эффективность связей с общественностью (почему эти связи являются недостаточно эффективными с психологической, социологической или экономической точки зрения, каким образом возможна большая эффективность).

Логический анализ основных понятий. Исследование без научной теории невозможно. Мы пользуемся различными понятиями, отражающими общие свойства ряда объектов. Однако практически все понятия полисемантичны, т.е. включают в себя не одно, а несколько значений. Поэтому в начале исследования все основные понятия, связанные с изучаемой проблемой, подвергаются логическому анализу. Задача её заключается, прежде всего, в том, чтобы определиться, что конкретно понимать под тем или иным термином. В противном случае получится «кто в лес, кто по дрова».

Формулировка гипотез исследования. Гипотеза – это научное предположение о сущности изучаемых социальных явлений и фактов и наиболее оптимальных путях решения социальной проблемы. Гипотеза – это предварительный, научно недоказанный вывод. В исследовании формулируется не одна, а несколько гипотез. Объясняется это тем, что социальные процессы по своей сути носят преимущественно вероятностный характер. Важность формулировки гипотез заключается в том, что процесс исследования полностью подчинен их доказательству или отрицанию. Все методы и инструментарий исследования разрабатываются, исходя из выдвинутых гипотез.