Прежде всего, следует выделить основные направления взаимоотношений ООО «Вита-Дент» с заинтересованными сторонам (стейкхолдерами). Таблица 3.
Таблица 3.
| Стейкхолдеры
| Задачи ООО «Вита- Дент»
| Методы достижения
|
| Потребители стоматологических услуг
| Увеличение количества платных услуг
Уменьшение числа жалоб
| - Привлечение квалифицированных специалистов
- Внедрение современных медицинских технологий
- Мониторинг цен в других стоматологических центрах города
- Реклама (печатная, телевизионная, в Интернете и др.)
- Анкетирование пациентов
- Создание комфортных условий для пациентов
|
| Медицинский персонал
| Мотивация к повышению качества и эффективности работы
| - Применение дифференцированных систем оплаты труда
- Бесплатное лечение, предоставление скидок родственникам
- Активная работа коллегиальных органов управления (больничный совет, совет трудового коллектива и др.)
- Наличие элементов корпоративной культуры (проведение неформальных мероприятий, разработка логотипов, эмблем и т.п.)
- Повышение квалификации медицинского персонала
|
| Страховые медицинские организации ДМС
| рост числа клиентов с полисами ДМС
минимизация штрафных санкций
| - Привлечение квалифицированных специалистов
- Внедрение современных медицинских технологий
- Введение системы экспертизы качества стоматологических услуг
|
| Конкуренты
| Развитие конкурентных преимуществ
| - Привлечение квалифицированных специалистов
- Внедрение современных технологий
|
| Партнеры
| Повышение эффективности работы
| - Сотрудничество с учебными заведениями города и международными организациями
- Аутсорсинг (стирка белья, выполнение лабораторных анализов)
|
| Органы управления здравоохранением
| Минимизация штрафных санкций
| - Введение системы экспертизы качества стоматологических услуг
|
Возможность увеличения финансирования от платных услуг и страховых компаний системы ДМС приводит к появлению заинтересованности в повышении качества и эффективности стоматологического обслуживания.
Так же для обеспечения полноценной конкуренции и работоспособности предприятия поставщиками услуг, материалов и основных средств выбраны положительно зарекомендовавшие себя на рынках г. Слюдянки и Иркутской области: ОГКУЗ «РЕЗЕРВ» областной медицинский центр мобилизационных резервов (снабжение медицинских учреждений лекарственными препаратами, медоборудованием, расходными медицинскими материалами), ЗАО «Протек» центр внедрения (оптовая продажа: лекарственные препараты, товары личной гигиены, биологически активные добавки к пище (БАД), «ГЕДЕОН РИХТЕР» иркутское представительство (фармацевтические препараты, товары медицинского назначения, производимые на заводе ГЕДЕОН РИХТЕР (Венгрия) - научная, информационная, контролирующая деятельность), аптека Авицена (оптовая и розничная продажа: лекарственные препараты; медицинские товары; средства гигиены, доставка лекарств).
