- Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами.
- Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара.
Этикет телефонного общения. 
- Правила и нормы делового общения по телефону.
- Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
- Варианты обращения к собеседнику.
- Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении.
- Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок.
- Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
