Что следует делать

1. Следует быть подготовленными:

- ваша сила в подготовке. Изучите правила, законы, политику, факты и аргументацию «за» и «против», чтобы все это можно было проверить на реалистичность в вашей команде и с противостоящей стороной.

2. Ведите переговоры только с теми, кто обладает властью - действительными и/или уполномоченными представителями. Определите заранее:

- кто будет принимать решения;

- кто будет подписывать соглашение;

- как можно избежать нежелательных проволочек и препятствий;

- последствия продолжения конфликта или тупика.

3. Вы должны ясно понимать, что является вашими интересами и интересами противостоящей стороны.

4. Ведите переговоры с позиции взаимного удовлетворения основных интересов всех сторон:

- в центре внимания должно быть удовлетворение интересов каждой из сторон, а не «победа» или «уничтожение» одной или нескольких сторон.

Помните: прочный и долгосрочный набор обещаний должен включать (с учетом всех обстоятельств) психологическое удовлетворение.

5. Выработайте процедурные соглашения.

6. Избегайте ненужной огласки:

- если общественности известно, что обсуждается спорный вопрос, принимайте все меры, чтобы соблюсти максимум конфиденциальности, и помните о том, что сторонам необходимо «сохранить лицо».

7. Слушайте внимательно:

- уделяйте особое внимание как соглашениям в целом, так и конкретным деталям;

- проанализируйте, почему вносится предложение или почему оно вызывает сопротивление - это всегда связано с удовлетворением / неудовлетворением интересов.

8. Ведите коммуникацию эффективно:

- слушайте активно, т.е. обеспечивая обратную связь с оппонентом, которая показывает, что вы ведете разговор по существу в эмоциональном контексте;

- способствуйте коммуникации внутри команды;

- убедитесь, что стороны действительно слушают друг друга;

- уточняйте, перефразируйте, обобщайте услышанное;

- правильно задавайте вопросы, используя для различных целей разные формы.

9. Снижайте сопротивление оппонентов вашим предложениям:

- формулируйте вопросы так, чтобы на них был вероятен положительный ответ;

- апеллируйте к интересам противостоящей стороны;

- объясняйте, почему предложение выгодно или неприемлемо.

10. Подходите к предложениям реалистично:

- способствуйте тому, чтобы ваша собственная команда и противостоящая сторона сосредоточились на реалистическом рассмотрении каждого предложения и понимании аргументации, стоящей за ним;

- внимательно изучайте альтернативные варианты и новую информацию;

- помогите участникам проявить гибкость;

- помните о принципе «уступка за уступку» и об оформлении соглашений;

- отложите дискуссии по ключевым вопросам, если вы не готовы или не имеете четкой позиции;

- признавайте усилия других, когда они считают, что ведут себя честно и стремятся к сотрудничеству.

11. Тщательно и умело ведите записи:

- выработайте свой собственный стенографический стиль;

- ведите краткие, но точные записи для выработки предложений, контрпредложений, аргументов и соглашений по разрешению конфликта.

12. Используйте частную беседу:

- проводите частную беседу, когда это необходимо;

- придерживайтесь регламента, определенного процедурным соглашением.

Используйте частную беседу, чтобы:

- рассмотреть выдвинутые предложения;

- сформулировать альтернативные варианты;

- провести обсуждение определенного вопроса;

- снизить сопротивление предложениям;

- проверить предложения на реалистичность;

- содействовать проведению горизонтальных и вертикальных пере­говоров.

13. Уважайте конфиденциальность. Это ваше обязательство.

14. При необходимости помогите противостоящей стороне сохранить лицо

- позвольте участникам переговоров исправлять свои ошибки, не теряя лица, будьте великодушны (хотя иногда это трудно), ищите конструктивные средства, как это сделать;

- если вам сделана уступка, обязательно отдайте должное противостоящей стороне за ее искренность и объективность;

- не смакуйте ваши победы, это может вызвать неудовольствие или обиду, что, в свою очередь, сделает невозможными дальнейшие уступки или затруднит весь ход переговоров;

- оставьте место для «общей победы» в смысле удовлетворения собственных интересов сторон и / или совместных интересов.

15. Выработайте способы разряжать напряжение:

- знайте, как разрядить обстановку, если кажется, что обсуждение заходит в тупик;

- устраивайте перерывы и частные беседы;

- внесите в обсуждение немного юмора;

- отложите обсуждение, если кажется, что все пути к решению блокированы.

Примечание:

Творческая напряженность может быть хорошим средством, чтобы подтолкнуть переговоры к решению.

16. Поддерживайте связь внутри организации с помощью вертикальных и горизонтальных переговоров.

17. Выработайте соглашение по урегулированию конфликта:

- не забывайте, что прочное действенное соглашение невозможно, если интересы всех сторон не удовлетворены;

- очертите и определите подробно и всесторонне каждый вопрос, по которому достигнуто соглашение,

- помните о трех направлениях, по которым необходим приемлемый уровень удовлетворенности сторон для достижения прочного и реалистичного соглашения: процедура, существо дела, психологическое удовлетворение;

- будьте конкретны;

- будьте тщательны;

- убедитесь, что все стороны понимают, с чем соглашаются;

- используйте технику всестороннего и точного завершения;

- включите в соглашение раздел о том, как будут разрешаться конфликты, если они возникнут в будущем.

18. Заканчивайте каждую встречу на позитивной ноте:

- покажите, что цените время и усилия, затраченные вашими оппонентами.