Главная задача клиентского отдела – сбор всех основных платежей со всех имеющихся у Компании Клиентов.• Сотрудники клиентского отдела с утра до вечера находятся в офисе и, как правило, никуда не выезжают. Разумеется, у каждого из них имеется собственное полностью оборудованное компьютеризованное рабочее место. Благодаря тому что каждый сотрудник клиентского отдела весь день занимается типовыми, достаточно рутинными операциями, он выполняет их в значительно большем количестве и гораздо качественнее, чем это мог бы делать коммерсант. • Образно можно сказать, что основная работа коммерсантов – «соблазнение» (путем тесного личного контакта) Клиентов на сотрудничество. А основная работа сотрудников клиентского отдела – «секс» с Клиентами по телефону, чтобы выжать из них деньги. И кроме того, производство макулатуры в промышленных масштабах. • С каким количеством Клиентов одновременно может работать коммерсант? Одновременно он может держать в плотной проработке не более 30–40 небольших и средних корпоративных Клиентов. Либо не более 10–15 средних и крупных корпоративных Клиентов. Либо от одного до трех особо крупных корпоративных заказчиков. • С каким количеством Клиентов одновременно может работать сотрудник клиентского отдела? Если без особого напряжения, то с сотней или двумя сотнями. А при наличии хорошей биллинговой системы (или сервера статистики) один сотрудник клиентского отдела может параллельно сопровождать от тысячи до двух тысяч корпоративных Клиентов.
|
