ВВЕДЕНИЕ. К специалисту в области сервиса предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения

 

 

К специалисту в области сервиса предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения, особенно речевого. Речь является по существу одной из составных частей профессиональной подготовки специалистов по туризму, правовым услугам населению, музейному сервису, домашнему менеджменту, не говоря уже о референтах и документоведах. Все они должны в совершенстве владеть различными видами речевой деятельности, обладать навыками речевого тестирования, уметь квалифицированно вести беседу (именно вести, а не участвовать в ней), в общем, чувствовать себя вполне уверенно как в бытовой, так и в деловой сферах общения.

Речевая коммуникация весьма сложна по своей структуре. Стремлением познать ее сущность, природу человеческого общения одержимы не только лингвисты, но и психологи, социологи, философы. На стыке наук существуют такие направления, как психолингвистика, паралингвистика, социолингвистика,

этнолингвистика.

Несмотря на такой широкий интерес к проблемам речевого общения, отечественных учебников и учебных пособий по основам речевой коммуникации для нефилологических специальностей практически нет. Есть немало книг, посвященных деловому общению, но их авторами являются, как правило, либо психологи, либо специалисты в области управления. На наш взгляд, в этих изданиях факторы языка и речи отодвинуты на второй план. Между тем следует отметить появление в последнее время весьма конструктивных пособий по культуре речи и ораторскому искусству (Васильева А.Н. «Основы культуры речи», Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. «Секреты хорошей речи», Введенская Л.А., Павлова Л.Г «Культура и искусство речи» и ряд других), которые, однако, не исчерпывают всех реалий, связанных с речевым общением. Особенно обширна переводная литература по проблемам общения, но и она не охватывает всего круга вопросов речевого общения.

Учебное пособие «Основы речевой коммуникации» было составлено авторами и вышло в свет в 1992 г. Данное издание, подготовленное на его основе, претерпело весьма существенные изменения. Объем его увеличен почти вдвое за счет включения новых разделов (их теперь четыре, а не два), учета современных направлений отечественной и зарубежной психолингвистики, а также опыта самих авторов, накопленного за годы преподавания этой дисциплины в вузе.

Методическая концепция авторов данного учебника базируется на понимании общения как деятельности. Необходимо отметить, что с 70-х годов в литературе наметились две точки зрения на эту проблему. Так, ряд философов, например М.С. Каган, пришли к выводу, что общение лежит в пределах деятельности*. Другие же, в частности Л.П. Буева, трактовали общение как нечто иное, чем деятельность*.*

В конце 70-х годов на страницах журнала «Вопросы философии» развернулась дискуссия между А.А. Леонтьевым и Б.Ф. Ломовым. Аргументируя свой взгляд на общение как на деятельность человека, психолог и лингвист А.А. Леонтьев отмечал, что субъект деятельности всегда является «коллективным субъектом», а отнюдь не изолированным индивидом, что и делает общение внутренним моментом деятельности*.* * Контраргументация Б.Ф. Ломова основывается на том, что общение как межсубъектное взаимодействие принципиально отличается от освоения субъектом объектов, которое и является деятельностью.* * * *

Опираясь на концепцию А.А. Леонтьева, авторы разработали учебную программу курса по основам речевой коммуникации и организовали учебный материал таким образом, что в нем большое внимание уделяется совершенствованию навыков различных видов коммуникации (чтения, письма, слушания, говорения).

Для этой цели каждый раздел учебника снабжен материалами для самостоятельной работы, включающими учебные задания, контрольные вопросы и тесты для самоконтроля.

На наш взгляд, такой подход к обучению основам речевого общения является залогом его эффективности.

 

1Раздел