Студопедия — ORACLE CRM Foundation
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

ORACLE CRM Foundation






Oracle CRM Foundation — единый централизованный репозиторий информации о всех контактах с клиентами по всем каналам взаимодействия. Здесь хранятся сведения о всех аспектах деятельности организации (задачи, примечания, исполнение, территории и т.д.), которые используются всеми компонентами пакета CRM-приложений: Продажи, Маркетинг, Сервис, Центр Взаимодействий, Электронная Коммерция. Все модули обращаются к CRM Foundation для сохранения и получения информации о взаимодействии с клиентом, независимо от того, по какому каналу пришли эти сведения (телефонному, традиционному, Web, по электронной почте). Прикладные модули и вспомогательные компоненты CRM Foundation поставляются в комплекте с каждым CRM-приложением и отдельно не продаются.

Основные характеристики:

Прикладные модули CRM Fuundation

Oracle 1-to-1 Fulfillment
• Наглядный графический интерфейс пользователя и средства- помощники, руководящие действиями пользователя по созданию сложных запросов на исполнение (например, доведение до конца пользовательских предложений, выдача подтверждения заказа и постановка вспомогательных запросов в очередь)
• Поддержка нескольких типов исполнения во всех приложениях Oracle CRM, ориентированных на различные потребности отдельных клиентов (например, исходящая почта, рассылка дополнительных материалов и т.д.)
• Многофункциональные шаблоны администратора и серверные процессы исполнения, обеспечивающие простоту установки и применения
• Создание набора результатов исполнения по одиночному запросу, максимально позволяющих повысить мастерство пользователя
• Определение приоритета запроса на исполнение, звена обратной связи и обновление журнала регистрации операций пользователя повышают вероятность заключения сделки Oracle Assignment Manager
• Распределяет задания и документы соответствующим исполнителям в зависимости от их наличия, загрузки и географического расположения
• Снижает уровень неопределенности в отношении квалификации исполнителя или группы исполнителей, их полезности и географического расположения

Oracle Escalations
• Создание уведомлений о различных заданиях или назначениях
• Эскалация и/или выдача заданий в соответствии с должностными обязанностями и задачами Oracle Interaction History
• Централизованное хранилище всех автоматизированных и осуществляемых агентами взаимодействий с клиентами, обеспечивающее наивысший уровень качества сервиса
• Поддержка нескольких коммуникационных каналов — электронная почта, web, интерактивная система речевой связи, автоматическая система рассылки электронной почты — обеспечивающих проведение персонализированного маркетинга и сбор статистики
• Серверная часть базы данных позволяет идентифицировать и другие действия в отношении клиентов (например, сведения о контрактах, высланных по почте или отгруженных заказов), что позволяет рисовать полную картину всех взаимодействий с клиентами

Oracle Notes
• Централизованное хранилище всех примечаний и дополнительной информации (о продукции, проблемах, способах разрешения и т.д.), доступное всем подразделениям организации
• Поддержка создания, просмотра и поиска требуемых примечаний по определенным критериям

Oracle Order Capture
• Упрощенный доступ к подробной контактной информации с возможностью поиска по продуктам и кампаниям
• Автоматическая генерация квот и контроль исправлений, сложные формулы расчета цен и стоимости отгрузки, а также поддержка нескольких способов оплаты обеспечивают наилучшие условия работы заказчику
• Возможности по выбору товаров, определения наличия и конфигурирования наборов, а также поддержка перекрестных продаж повышают вероятность успешного заключения и средней прибыльности сделок

Oracle Resource Manager
• Единое хранилище информации о ресурсах обеспечивает более высокую эффективность управления и использования
• Выдача простых, групповых и/или сводных списков ресурсов для приложений Распределение Заданий, Распределение Сервисных Запросов, Распределение План-графиков Продаж и Распределение Вызовов Телефонного Центра для оптимизации использования всех имеющихся ресурсов

Oracle Task Manager
• Создание, распределение, планирование исполнения и назначение приоритетов заданиям для наиболее эффективного удовлетворения требований клиента
• Повышение производительности благодаря доступу к спискам индивидуальных и групповых заданий
• Взаимодействие с Oracle Territory Manager
• Создание и управление территориями на базе различных квалификаторов типа кода зоны, наличия квалифицированного персонала, географического расположения, для наиболее эффективного управления деятельностью в пределах этих территорий
• Создание иерархии территорий
• Распределение ресурсов (например, сотрудников) по территориям для более эффективного управления территориями

Технические компоненый пакета основа CRM

Oracle Java Technology Foundation (JTF)
• Изначальная 100-процентная Интернет-архитектура
• Высокая степень масштабируемости с поддержкой всех приложений Oracle
• Поддержка всех Интернет-стандартов (HTTP, SSL, Java и т.д.), гарантирующая реализацию последних технологических достижений и возможностей

Oracle Сервис XML-сообщений
• Гибкая интеграция с приложениями сторонних разработчиков
• Надежная и обширная поддержка за счет ввода и вывода в формате XML

 

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 324. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Тема 5. Анализ количественного и качественного состава персонала Персонал является одним из важнейших факторов в организации. Его состояние и эффективное использование прямо влияет на конечные результаты хозяйственной деятельности организации.

Билет №7 (1 вопрос) Язык как средство общения и форма существования национальной культуры. Русский литературный язык как нормированная и обработанная форма общенародного языка Важнейшая функция языка - коммуникативная функция, т.е. функция общения Язык представлен в двух своих разновидностях...

Патристика и схоластика как этап в средневековой философии Основной задачей теологии является толкование Священного писания, доказательство существования Бога и формулировка догматов Церкви...

Метод Фольгарда (роданометрия или тиоцианатометрия) Метод Фольгарда основан на применении в качестве осадителя титрованного раствора, содержащего роданид-ионы SCN...

Потенциометрия. Потенциометрическое определение рН растворов Потенциометрия - это электрохимический метод иссле­дования и анализа веществ, основанный на зависимости равновесного электродного потенциала Е от активности (концентрации) определяемого вещества в исследуемом рас­творе...

Гальванического элемента При контакте двух любых фаз на границе их раздела возникает двойной электрический слой (ДЭС), состоящий из равных по величине, но противоположных по знаку электрических зарядов...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия