По дисциплине Менеджмент и маркетинг в сервисе (100101)

Методические указания для написания контрольной работы

В данной работе предполагается описать результаты самостоятельного маркетингового исследования рынка услуг автосервиса конкретного района (города) по следующим позициям:

А) Факторы макросреды:

¾ законодательное регулирование;

¾ экономическая ситуация

Б) Факторы микросреды:

¾ конкуренты;

¾ потребители.

Для проведения исследований используйте следующий алгоритм:

1. Определение проблемы исследования;

2. Разработка целей и задач исследования;

3. Анализ имеющейся вторичной информации;

4. Сбор первичной информации;

5. Анализ первичной информации;

6. Разработка рекомендаций по разработке стратегий развития Сервисного Центра услуг автосервиса

Проблемой исследования можно установить следующее: целесообразность разработки Сервисного Центра на рынке услуг автосервиса, в том числе определение предпочтений автовладельцев и их намерения приобрести комплексную услугу автосервиса.

Цель маркетингового исследования:определить «рыночное окно» на рынке услуг автосервиса и обосновать разработку Сервисного Центра, предлагающего адекватное спросу товарное предложение в виде конкретизированной комплексной услуги автосервиса.

Основные задачи, которые следует решить в ходе исследований:

1. Оценка влияния факторов внешней макросреды на организацию и ведение бизнеса в секторе услуг автосервиса;

2. Анализ конкурентной среды;

3. Анализ потребительских предпочтений;

4. Обоснование стратегии развития разрабатываемого Сервисного центра.

В качестве источников вторичной информации следует использовать:

1. Законодательные акты, которые влияют на деятельность предприятий автосервиса и регулируют ее (Налоговый Кодекс (система налогообложения), Трудовой Кодекс (правоотношения с работниками автосервиса), Гражданский Кодексы (о договорах подряда, возмездного оказания услуг), Закон “О защите прав потребителей”; Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств);

2. Статистические данные по развитию рынка автосервисных услуг в России, (городе районе);

3. Результаты исследований рынка услуг автосервиса другими специалистами, опубликованные в специализированных журналах и/или на сайтах Интернет,

4. Прочие источники вторичной информации

Для анализа вторичной информации можно использовать метод логического отбора для выделения наиболее важной информации по вопросам организации и ведения бизнеса в секторе автосервисных услуг. Например, с помощью вторичной информации можно получить начальное представление о технологии оказания услуг сервиса, об ассортименте услуг автосервиса, основных производителях и поставщиках автомобильного транспорта и запасных частей, объемах производства/продажи, конечных потребителях, о сегментации рынка в целом. Изучение в торичной информации должно позволить исследователю (то есть студенту) уточнить поставленную ранее маркетинговую проблему; разработать подход к ее решению; разработать план полевого исследования.