Дублирование

Независимо от анализируемой проблемы большое значение имеет выбор респондентов. Фокус-группа, проведенная “не с теми” людьми, не имеет никакой ценности. Поэтому, участники групп должны быть тщательным образом подобраны с учетом того материала, который будет обсуждаться. Более того, необходимо, чтобы они представляли собой целевую аудиторию данной организации. Таким образом, например, респонденты, приглашенные на фокус-группу с целью изучения способов привлечения бывших клиентов банка, будут сильно отличаться от группы, обсуждающей новые стратегии развития.

Многие рекрутеры, оправдывая неадекватный набор, в качестве довода выдвигают фактор отсутствия необходимого количества времени. Более того, есть категория рекрутеров, которые, стремясь зачастую набрать группу в последний момент, используют «профессиональных респондентов». В настоящее время очень сложно найти фокус-группу, в которой, по крайней мере, один участник не участвовал бы в них ранее. Существует целая индустрия “профессиональных респондентов”, которые “крутятся” вокруг качественных исследований с целю заработать деньги, поэтому набрать группу-“новичков” очень тяжело.

Профессиональные респонденты могут в сильной степени “испортить” данные. Во-первых, встает вопрос честности. Чтобы попасть в группу, респонденту иногда приходится откровенно лгать или умалчивать о том, что он недавно уже участвовал в фокус-группе. Если респонденты лгут, чтобы стать участниками, то они могут лгать и во время интервью. Во-вторых, участник фокус-группы должен соответствовать требованиям клиента, чтобы предоставить ему искомую информацию. Но профессиональный респондент, стремящийся попасть в фокус-группу, может быть достаточно сообразительным, чтобы подстроиться под эти требования. Результат – получение некачественных данных.

“Тренированные” респонденты – еще одна возможная опасность. Некоторые рекрутинговые фирмы тренируют людей для ответов на вопросы по различной тематике и выплачивают гонорар за участие. Оставляя этические вопросы в стороне, стоит отметить, что “тренированные” респонденты часто не подходят под требования, выдвинутые клиентом, а также значительно “обесцвечивают” группу, выдавая себя за кого-то другого.

Заказчики фокус-группы могут помочь рекрутерам, лучше обдумывая выдвигаемые требования к респондентам. Порою заказчики выдвигают такой набор критериев, который делает невозможным или крайне затруднительным рекрутинг участников, что может выступать причиной фальсификации. Если организации действительно необходимо найти труднодоступных людей, то она должна быть готова платить за это большие деньги и не жалеть времени.