Приложение 4 Результаты опроса персонала отеля Roccoco (кроме менеджеров)
| Вопрос (1 - абсолютно не согласен, 7 -абсолютно согласен)
| Оценка
| | 1. Мне приходится выполнять работу, которую, по моему мнению, следует делать совершенно по-другому
| 4,8(1,2)
| | 2. Мне не хватает инструкций для выполнения своих обязанностей
| 4,0(1,4)
| | 3. Инструкции, относящиеся к моей работе, противоречат одна другой
| 2,5 (0,9)
| | 4. Мне часто приходится работать без необходимых материалов, указаний или подготовки
| 4,3(1,3)
| | 5. Я не знаю, примет ли мою работу начальник
| 4,3(1,2)
| | 6. Руководители дают мне расплывчатые указания относительно моей работы
| 4,4(1,1)
| | 7. Я знаю, что я должен делать
| 4,8(1,8)
| | 8. У меня есть четкие предписания, как разрешать проблемы клиентов
| 2,5 (0,6)
| | 9. Мне приходится выполнять ненужную работу
| 2,3(1,5)
| | 10. Мне разрешается выполнять свою работу так, как мне удобно
| 2,4(1,5)
| | 1 1. Чтобы выполнять свою работу, мне приходится нарушать инструкции
| 2,4(1,3)
| | 12. У меня есть четкие указания, как лучше обслуживать клиентов
| 2,1 (0,8)
| | 13. У меня есть четкие указания относительно того, сколько времени следует отводить на разные виды работ
| 4,5(1,5)
| | 14. У меня есть четкие указания, как планировать и организовать свои повседневные обязанности
| 4,6(1,4)
| | 15. Я точно знаю, к кому я должен обращаться за помощью в моей работе
| 4,3(1,2)
| | 16. У меня есть четкие указания относительно того, насколько я могу отступить от правил, чтобы удовлетворить клиентов
| 1,8(1,0)
| | 17. Я хорошо знаю, как пользоваться внутренней справочной системой отеля
| 4,7(1,6)
| | 18. Во время работы я часто получаю противоречивые указания
| 3,7 (0,9)
| | 19. Постояльцы и руководство часто требуют от меня взаимоисключающих действий
| 5,1 (0,5)
| | 20. Я часто вынужден нарушать служебные инструкции, чтобы иметь возможность удовлетворять клиенте
| в 5,3 (0,6)
| | 21. У меня есть четкие и логичные инструкции по выполнению моих служебных обязанностей
| 2,3(1,5)
| | 22. Я знаю, в чем заключаются мои служебные обязанности
| 4,8 (0,9)
| | 23. Я знаю, как выполнять свои служебные обязанности
| 5,1(1,1)
| Источник. Документация компании. Опрос проведен в январе 1997 года среди всех работников отеля (239 человек), кроме среднего и высшего менеджмента. В скобках приведены стандартные отклонения.
Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...
|
Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...
|
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при которых тело находится под действием заданной системы сил...
|
Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...
|
|
Классификация и основные элементы конструкций теплового оборудования Многообразие способов тепловой обработки продуктов предопределяет широкую номенклатуру тепловых аппаратов...
Именные части речи, их общие и отличительные признаки Именные части речи в русском языке — это имя существительное, имя прилагательное, имя числительное, местоимение...
Интуитивное мышление Мышление — это психический процесс, обеспечивающий познание сущности предметов и явлений и самого субъекта...
|
|
Основные структурные физиотерапевтические подразделения Физиотерапевтическое подразделение является одним из структурных подразделений лечебно-профилактического учреждения, которое предназначено для оказания физиотерапевтической помощи...
Почему важны муниципальные выборы? Туристическая фирма оставляет за собой право, в случае причин непреодолимого характера, вносить некоторые изменения в программу тура без уменьшения общего объема и качества услуг, в том числе предоставлять замену отеля на равнозначный...
Тема 2: Анатомо-топографическое строение полостей зубов верхней и нижней челюстей. Полость зуба — это сложная система разветвлений, имеющая разнообразную конфигурацию...
|
|
