Ключевые практики, цели и общие характеристики в модели CMM

 

Ключевая область описывается посредством перечня ключевых практик, направленных на достижение целей. Ключевая практика описывает инфраструктуру и деятельность, которые наиболее эффективны для внедрения и институализации процессов и задач ключевой области.

Каждая ключевая практика в модели СММ представлена в виде отдельного предложения, часто сопровождаемого чуть более детальным описанием, которые может включать в себя примеры и иные детали. Такие ключевые практики, называемые также ключевыми практиками высшего уровня (top-level key practices), составляют базовые процедуры, распорядки, указания и описания деятельности по каждой ключевой области.

Кроме ключевых практик высшего уровня в модели CMM также присутствуют ключевые практики более нижнего уровня, которые называются подпрактики (subpractices).

Ключевые практики описывают «что» должно быть сделано, но их не следует рассматривать как обязательное указание возможных решений по тому, «как» должны быть достигнуты цели. Вполне допустимо использовать альтернативные или дополнительные практики, с помощью которых можно достичь целей ключевой области. Ключевые практики следует рассматривать как инструмент рациональной оценки того, что цели ключевых областей эффективно достигнуты.

Цели объединяют ключевые практики и используются для того, чтобы определить степень эффективного освоения организацией или проектом процессов и задач ключевой области. Цели определяют рамки, ограничения и общую направленность каждой ключевой области. При адаптации ключевых практик в рамках конкретной проектной ситуации цели помогают определить степень разумного изменения состава ключевых практик. С помощью целей ключевых областей можно определить альтернативные ключевые практики, необходимые и достаточные для достижения данного уровня зрелости.

Ключевые практики в модели СММ не являются обязательными требованиями и не представлены для того, чтобы четко закрепить определенную модель жизненного цикла проекта, конкретную организационную структуру компании или систему распределения ответственности. Основная цель представления ключевых практик в CMM заключается в описании основных элементов эффективных процессов проектов.

Ключевые практики предназначены для формулирования принципов, применимых для широкого спектра проектов и организаций, для самых разнообразных типов продукции проектов. Формулируя основные принципы, модель CMM оставляет большую свободу для организаций при применении и внедрении в рамках их специфических условий, определяемых организационной культурой, предметной областью, опытом и квалификацией руководителей и технического персонала.

Хотя ключевые практики рассматриваются независимо, в модели CMM используются определенные сквозные термины и примеры, которые позволяются использовать ключевые практики как единую систему. Эта терминологическая система описывает роли, ответственность, взаимоотношения, структуру, продукцию, деятельность организаций. Понимание этих терминов и их места в общей модели CMM позволяет более гибко настраивать ее в соответствии с требованиями и условиями конкретных организаций, проектов и их делового окружения. Ниже приведен пример глоссария терминов, используемых при определении ключевых практик:

▪ Критерии приемки (Acceptance criteria) – совокупность критериев, которым должна соответствовать создаваемая в рамках проекта система или ее отдельных компонент, для того чтобы быть принятой заказчиком, потребителем, пользователем или иным уполномоченным лицом.

▪ Приемочное испытание (Acceptance testing) – формально проводимые испытания, направленные на определение соответствия созданной системы всем предъявляемым требованиям и на определение возможности приемки системы заказчиком, потребителем, пользователем или иным уполномоченным лицом.

▪ Деятельность (Activity) – любое мероприятие или функция, умственного или физического характера, осуществляемые для достижения определенной цели.

Для ознакомления с полным глоссарием необходимо обратиться к непосредственному описанию модели CMM в первоисточнике.

Ключевые практики в каждой ключевой области сгруппированы по общим характеристикам. Общие характеристики указывают на то, насколько использование ключевых областей эффективно, повторяемо и продолжительно во времени. Группировка и упорядочение ключевых практик по общим характеристикам полезно и для практического использования модели CMM.

Как было сказано выше, в модели CMM выделяют следующие общие характеристики:

▪ Готовность к выполнению,

▪ Способность к выполнению,

▪ Выполняемые действия,

▪ Измерение и анализ,

▪ Подтверждение использования.

Рассмотрим каждую из общих характеристик в отдельности.

Общая характеристика «Готовность к выполнению» (Commitment to Perform) объединяет действия, которые организация должна осуществить для того, чтобы процесс был установлен и выполнялся в течение определенного времени. «Готовность к выполнению» обычно подразумевает разработку указаний к действию и различного рода политик, а также установку системы руководства и кураторства (sponsorship) со стороны высшего менеджмента.

Общая характеристика «Способность к выполнению» (Ability to Perform) объединяет начальные условия, которые должны существовать в проекте или организации для того, чтобы внедрить процесс надлежащим образом. «Способность к выполнению» обычно подразумевает определение ресурсов, организационных структур и обучение.

Общая характеристика «Выполняемые действия» (Activities Performed) описывает роли, обязанности и процедуры, необходимые для освоения ключевой области процессов. «Выполняемые действия» обычно подразумевают разработку и утверждение планов и процедур, выполнение работ и задач, мониторинг выполнения, и осуществление корректирующих мероприятий.

Общая характеристика «Измерение и анализ» (Measurement and Analysis) описывает действия, связанные с необходимостью измерения процесса и анализа показателей. «Измерение и анализ» обычно включает в себя примеры учетных и аналитических инструментов, которые должны применяться для определения текущего состояния и эффективности «Выполняемых действий».

Общая характеристика «Подтверждение использования» (Verifying Implementation) описывает шаги, предпринимаемые для обеспечения того, что действия, предписываемые ключевой областью, выполняются в полном соответствии с внедренными процессами. Подтверждение обычно подразумевает проверки, аудиты и обеспечение качества.

Ключевые практики, описываемые в группе общей характеристики «Выполняемые действия», представляет собой действия, которые должны быть освоены для достижения целевого уровня производительности процессов. Остальные ключевые практики в общем и целом формируют основу, с помощью которой организация может эффективно внедрить и институализовать ключевые практики, описанные в «Выполняемых действиях». «Действия, выполняемые» в проектах и организациях содержат в себе большое количество мероприятий, связанных с освоением конкретной ключевой области. Ключевые практики с другими общими характеристиками предназначены для поддержки «Выполняемых действий».

При описании ключевых практик, сгруппированных по общим характеристикам, используется ряд терминов и словосочетаний, которые связывают все ключевые практики, находящиеся в различных ключевых областях. Ниже представлены некоторые из таких терминов и словосочетаний.

В группе общей характеристики «Готовность к выполнению» можно выделить следующие термины:

▪ Утверждение политики (Policy Statement) – подготовка, официальное издание и распространение письменного документа (политики), определяющего общие принципы, порядок и цели некоторой деятельности в рамках конкретной ключевой области. Политика, как внутриорганизационных нормативный документ, повышает готовность организации выполнять те или иные требования ключевой области.

▪ Лидерство (Leadership) – в некоторых ключевых областях «Готовность к выполнению» предписывает необходимость освоения лидерских качеств и выполнения ролей лидеров руководителями организации или проекта.

В группе «Способность к выполнению» можно выделить следующие понятия:

▪ Ресурсы и финансы (Resources and funding) – технические (машины, механизмы, программы и прочее), человеческие (персонал, знания, опыт, квалификация) и финансовые ресурсы, необходимые для выполнения действий. Ресурсы и финансы являются обобщенной формулировкой обеспеченности организации, а обеспеченность определяет готовность организации к выполнению действий. Любые действия, производимые в организации, требуют затрат ресурсов и финансовых средств.

▪ Обучение (Training) – совокупность мероприятий, направленных на приобретение сотрудниками навыков и знаний, необходимых для выполнения ими своих должностных обязанностей. Обучение направлено на подготовку специалистов, эффективно действующих в рамках ключевых областей. Обучение может быть как формальным, так и неформальным. Оно может проводиться силами внутренних или внешних специалистов. При описании ключевых практик уделяется определенное внимание и техническим средствам обучения, таким как учебные классы, обучению видеопрограммы, компьютерные учебные программы и так далее.

▪ Ориентация (Orientation) – углубление знаний и усиление навыков посредством обучения в определенных предметных областях деятельности.

▪ Обязательные предшествующие практики (Prerequisite Items) – определенные ключевые практики, которые необходимо первоначально освоить до освоения других ключевых практик. В отдельных случаях ключевые практики могут быть успешно освоены только при условии, что некоторые ключевые практики из других групп общих характеристик или даже из других уровней зрелости уже имеют место в организации.

В группе общей характеристики «Выполняемые действия» можно выделить следующие термины:

▪ Типы планов (Types of plans) – в модели CMM используется два типа планов – формальные, такие как план разработки продукции, план обеспечения качества, план управления содержанием продукции, календарный план, и неформальные планы, такие как план проведения проверок соисполнителями, план управления рисками, и так далее. Обычно неформальные планы представляют собой приложения, дополнения к формальным планам. Формальные планы должны подписывать и издаваться высшим руководством. Формальные планы должны быть обеспечены ресурсами и финансами. Часто формальные планы затрагивают важные для клиента аспекты проекта и поэтому согласовываются с ним. Формальный план обычно затрагивает две ключевые практики – одной, которой предписывает создание самого плана, и второй, которая предписывает выполнение действий, указанных в плане. Неформальный план обычно описывают только одну ключевую практику.

▪ В соответствии с документированной процедурой (According to a documented procedure) – документированная процедура необходима для определения ответственности исполнителей за выполняемую работу, а также для описания порядка и технология выполнения работы. Документированная процедура используется и для определения ответственности и для обучения. Документированная процедура – это важный аспект институализации процесса. Уровень формализации и детализации описания в процедурах может быть различным. Это могут быть рукописные инструкции или же формальные стандарты предприятий. Уровень формализации и детализации зависит от того, кто выполняет работу (сотрудник, группа или команда), как часто она выполняется, какова важность результата работы, каков статус потребителя результата работы.

▪ Системные требования к продукции (System requirements allocated to product) – множество требований к продукции, как к единой системе, которые должны быть воплощены в продукции в соответствии с требованиями заказчика. В настоящее время большинство заказчиков требует не просто передачи некоторого материально (или нематериального) объекта, но создания эффективно действующей системы, решающей конкретные проблемы заказчика. Системные требования к продукции могут быть не только техническими (функциональность, производительность и т.д.), но и нетехническими (стоимость, сроки подготовки и т.д.).

Для ознакомления с другими терминами и словосочетаниями необходимо обратиться к непосредственному описанию модели CMM в первоисточнике.

Следует отдельно показать взаимосвязь структуры процессов и структуры документации. Каждая ключевая практика по выполнению процессов описывает ряд процессно-ориентированных документов, каждый из которых покрывает определенную область ключевой практики. Но при этом нет необходимости для каждой ключевой практики создавать отдельный организационный документ. Единственное требование состоит в том, чтобы ключевая практика получила то или иное документальное закрепление в общей системе организационной документации, вовсе не обязательно в виде отдельной инструкции или же положения. С другой стороны в случае необходимости организация может разрабатывать несколько документальных процедур по одной ключевой практике. Ключевая практика также может быть описана в нескольких документах, непосредственно не посвященной ей, но тем не менее дающих возможность описать требования к процессу, вытекающие из данной ключевой практики.

Взаимосвязь элементов модели CMM в рамках общей структуры этой модели показана на рисунке 9.