Доброзичливі жести• жести розкритими руками у напрямку до співрозмов • жести уважного слухача — дивитися в очі, нахиляти • розмова без вторгнення на територію співрозмовника; • пряма постава, піднята, але не запрокинута голова; • стойка на обох ногах (відстань між ними не більше • широка, зручна посадка на всю поверхню стільця. • при рукостисканні рука подається вперед прямо, Звичайно, вище не були перераховані всі негативні та позитивні пози і жести. Однак ви вже самі можете продовжити кожний зі списків. А якщо хочете поглибити свої знання, зверніться до спеціальної літератури, список якої наведений у кінці підручника. Окрім мови поз і жестів, професійний комунікатор по-ішнен також володіти мовою міміки. Люди мають дуже багату міміку. Розрізняють декілька тисяч виразів обличчя, що передають різноманітні відтінки настрою. Мімічні сигнали універсальні, вони не так залежать від культурних традицій, бо є практично всезагальною комунікативною мовою. Вважають, що існує шість основних іидів емоцій, які цілком однаково відображають обличчя іюдей у будь-якій точці земної кулі, хоча у різних культурах можуть існувати різноманітні правила стосовно того, чи слід проявляти ці емоції публічно, і якщо так, то де коли. До таких емоцій відносять: • страх; • радість; • здивування; • гнів; • печаль; • відразу. Однак у житті не все так просто. Міміка людей не зав жди відображає їх почуття та емоції. Так, наприклад, пс смішка може бути штучною. У цьому випадку вона, звичайно, не буде відображати емоцію радості. У зв'язку з цим виникає питання: якщо обличчя людеї дуже часто не відображають їхні істинні почуття, то можна за виразом обличчя відрізнити щирі почуття від не щирих? Відповідь: ймовірно, ні. Однак можна запропону вати деякі «ключі», на які потрібно звертати увагу пр» спілкуванні з іншими людьми. Перше, що треба запам'ятати, — міміку рота значне легше контролювати, ніж рухи лоба і очей. Отже, саме верхній частині обличчя треба шукати ознаки неїш Інший «ключ» полягає у тому, що деякі мімічні вира можуть не відповідати нашим очікуванням. Так, напри клад, фальшива посмішка може з'явитися раніше або пізніше, ніж ми думали. Недовіра може посилитися, якщо посмішка дуже довго залишається на обличчі співрозмовника. Теоретично пропонується також визначати, наскільки щирим є вираз людини, порівнюючи праву половину його обличчя з лівою. Але цей метод потребує довгої практики. Він заснований на тому, що права половина обличчя, як правило, виразніша, ніж ліва. Деякі вчені навіть припускають, що людство поділяється на дві частини за принципом домінування тієї чи іншої половини обличчя. Більшість людей належить до «право-строннього» типу, меншість — до «лівостороннього». Вчені визначили, що хоча приблизно 80 відсотків людей потрапляють у «правосторонню» групу, музиканти, майже всі великі композитори, співаки, оркестранти звичайно належать до лівостороннього типу. Вчені, політики, танцори, актори, атлети є переважно правосторонніми. Окрім розглянутих вище мов невербальної комунікації шлике значення для ефективного, успішного спілкування має також знання мови простору. Якщо ви хочете знати наскільки близько знайомі співрозмовники і як вони ставляться один до одного, — зверніть увагу, на якій відстані вони сидять, стоять, спілкуються. Правила, за якими встановлюють просторову дистанцію і визначають своє положення щодо співрозмовників, є досить сталими, хоча у багатьох випадках формуються на рівні підсвідомості. У найзагальнішому вигляді їх можна сформулювати так: чим прихільніше ви ставитеся до співрозмовника, тим ближче ви можете підійти до нього. Навпаки, якщо ви когось недолюблюєте і хотіли б уникнути спілкування, то будете ібільшувати відстань, відвертатися від нього або повертатися спиною. Артур Шопенгауер з цього приводу писав, що між людьми завжди повинна бути «дистанція неколючості», інакше вони будуть нагадувати двох дикобразів, які намагаються у холодну ніч зігрітися, обійнявши один одного. Досліджуючи поведінку людей у різноманітних ситуаціях, вчені дійшли висновку про існування певних зон — дистанцій спілкування між співрозмовниками. Розглянемо їх докладніше. Перша дистанція — у межах від 0 до 50 см. її називають «інтимною зоною». Це простір, відкритий для подружжя, дітей, близьких членів родини, коханців. На такій відстані ви можете торкатися, відчувати запах іншої людини, розглядати її зблизька. Друга дистанція — у межах від 50 см до 1,2—1,5 м. її називають «особистою зоною». Це простір, відкритий для спілкування із знайомими, друзями, але не найближчими. Третя дистанція — у межах 1,5—2,8 м. її називають «соціальною зоною». Це найбільш прийнятна відстань для формальних контактів у суспільстві і на роботі, з людьми вищого статусу або тими, кого ви знаєте не достатньо близько. Четверта дистанція — більше, ніж 2,8 м. її називають «публічною зоною». Більшість з нас підтримує таку дні танцію, коли публічно виступає перед групою людей або хоче уникнути спілкування. Наведемо кілька правил розумного використання дис танції. 1. Не треба починати спілкування, в якому ви зацікав 2. Перші фрази краще сказати, підійшовши на соціаль 3. Якщо під час розмови ви наблизилися до співрозмов 4. Не втручайтеся в особистий простір людини. І ще одне зауваження. Наведені вище розміри дистанцій можуть змінюватися залежно від статі та віку співрозмовників: • ближче до партнера намагаються знаходитися діти 1 • урівноважена, впевнена в собі людина підійде до вас • віддаленій відстані віддають перевагу підлітки та люди Знання цих факторів щодо просторових характеристик спілкування дозволяє грамотно та ефективно їх використовувати для трансформації комунікації у вигідному для вас напрямку.
|