Введение. 4 Система менеджмента качества8.4 Анализ..................................................................................................... 8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа................................................................................................... 9 Улучшения, инновации и обучение.............................................................. 9.1 Общие положения................................................................................. 9.2 Улучшения.............................................................................................. 9.3 Инновации............................................................................................. 9.4 Обучение................................................................................................. Приложение А (информативное) Методика самооценки.............................. Приложение В (информативное) Принципы менеджмента качества............
Приложение D (справочное) Сведения о соответствии национального стандарта. Российской Федерации ссылочному международному стандарту............. Библиография....................................................................................................
Настоящий стандарт содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества. Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций. Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода. В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и дает рекомендации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации. На Рис. 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества,
Рис. 1 – Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе Настоящий стандарт был разработан для обеспечения согласованности со стандартом ИСО 9001 и совместимости с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.
В Приложении В содержится описание принципов менеджмента качества, лежащих в основе стандартов ИСО серии 9000. В Приложении С проводится анализ соответствия между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и настоящего стандарта.
|
