ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

Общие рекомендации

Измерения и мониторинг

Управление несоответствиями

Анализ данных

Улучшение

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

А Руководящие указания по проведению самооценки

Б Процесс непрерывного улучшения

БИБЛИОГРАФИЯ

Предисловие

Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных органов по стандартам (органов-членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов обычно осуществляется в ИСО силами Технических комитетов. Каждый национальный орган-член ИСО, заинтересованный в той области, для которой был создан соответствующий Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся в связи с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) во всех сферах электротехнической стандартизации.

Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, изложенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 3.

Проекты международных стандартов, одобренные Техническими комитетами, направляются в органы-члены ИСО для голосования. Опубликование в качестве международного стандарта требует, чтобы за это решение проголосовало не менее 75% органов-членов ИСО, имеющих право голоса.

Необходимо иметь в виду возможность того, что некоторые элементы данного международного стандарта могут быть объектами патентных прав. ИСО не несет ответственности за выявление (частичное или полное) таких патентных прав.

Международный стандарт ИСО 9004 был подготовлен подкомитетом ПК 2 «Системы качества» Технического комитета ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и гарантии качества».

Настоящее второе издание ИСО 9004 отменяет и заменяет ИСО 9004-1:1994, которое подверглось техническому пересмотру. Его название было изменено, чтобы отразить всесторонность системы менеджмента качества. Многие из существующих стандартов семейства ИСО серии 9000 будут пересмотрены с целью их отмены или переиздания в качестве Технических отчетов, вместе с тем многие из их положений включены в настоящий международный стандарт.

В настоящее время, в отличие от предыдущих изданий, ИСО 9001 и ИСО 9004 составляют согласованную пару стандартов по менеджменту качества. Целью ИСО 9001 является обеспечение гарантии качества продукции для повышения удовлетворенности заказчика, тогда как ИСО 9004 на основе более широких возможностей менеджмента качества содержит в себе руководящие указания по улучшению деятельности.

Приложения A и Б к данному международному стандарту являются чисто информационными.

Введение

Общие положения

Принятие системы менеджмента качества должно быть стратегическим решением высшего руководства организации. Разработка и внедрение системы менеджмента качества организации определяется различными потребностями, конкретными целями, выпускаемой продукцией, применяемыми процессами, размерами и структурой организации. Настоящий международный стандарт основан на восьми принципах менеджмента качества. Вместе с тем, он не предполагает введения единообразия в структурах систем менеджмента качества или в документации.

Цели организации заключаются в том, чтобы

выявлять и удовлетворять потребности и ожидания своих потребителей и других заинтересованных сторон (сотрудников организации, поставщиков, собственников, общества) для получения конкурентных преимуществ, действуя при этом результативно и эффективно, и

достигать, поддерживать и улучшать деятельность и возможности организации в целом.

Применение принципов менеджмента качества дает не только прямую выгоду, но позволяет внести существенный вклад в управление затратами и рисками. Рассмотрение вопросов о выгодах, управлении затратами и рисками является важным для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. С точки зрения деятельности организации в целом принятие во внимание этих вопросов может положительно повлиять на

приверженность потребителей;

повторные обращения и рекомендации;

результаты производственной деятельности, такие как объем производства и доля на рынке;

гибкость и быстроту реакции на возможности, предоставляемые рынком;

объем затрат и длительность производственного цикла за счет результативного и эффективного использования ресурсов;

обеспечение взаимосвязи процессов, позволяющей быстрее достигнуть запланированных результатов;

конкурентные преимущества за счет расширения возможностей организации;

понимание сотрудниками целей и задач, стоящих перед организацией, а также мотивирование их участия в деятельности по достижению этих целей и постоянному улучшению;

доверие заинтересованных сторон к результативности и эффективности деятельности организации, проявляющимися в положительных финансовых и социальных результатах деятельности организации, жизненном цикле продукции и репутации;

возможности создавать ценности как для организации, так и для ее поставщиков за счет оптимизации затрат и ресурсов, равно как и за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.