Цели в области качестваСтратегическое планирование в организации и политика в области качества создают основу для установления целей в области качества. Высшему руководству следует установить такие цели, ведущие к улучшению деятельности организации. Цели должны быть измеряемыми, чтобы способствовать результативному и эффективному анализу со стороны руководства. При установлении этих целей руководству следует учесть текущие и будущие потребности организации и соответствующего сегмента рынка; соответствующие итоги анализа со стороны руководства; текущее состояние дел с продукцией и процессами; степень удовлетворенности заинтересованных сторон; результаты самооценки; результаты сравнения своей деятельности с другими (бенчмаркинга), анализа конкурентов, возможности для улучшений и ресурсы, необходимые для достижения целей. Цели в области качества следует доводить до сведения сотрудников таким образом, чтобы они могли внести свой вклад в их достижение. Следует определить ответственность за детализацию целей в области качества. Цели следует систематически анализировать и, при необходимости, пересматривать. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования Планирование Цели в области качества Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что цели в области качества, включая те, которые необходимы для удовлетворения требований к продукции, установлены для всех соответствующих направлений деятельности и подразделений организации. Цели в области качества должны быть измеряемыми и соответствовать политике в области качества. Планирование качества Руководству следует взять на себя ответственность за планирование качества в организации. Это планирование следует сфокусировать на определении процессов, необходимых для результативного и эффективного достижения целей организации в области качества и удовлетворения требований, соответствующих стратегии организации. Исходная информация для результативного и эффективного планирования включает в себя стратегические установки организации; установленные цели организации; установленные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон; оценку законодательных и нормативных требований; оценку потребительских характеристик продукции; оценку состояния процессов; уроки, полученные из предшествующего опыта; выявленные возможности для улучшения и соответствующие оценки риска и возможности для его снижения. Следует, чтобы в результате планирования в организации были установлены необходимые процессы создания продукции и поддерживающие процессы, касающиеся необходимого для организации уровня мастерства и знаний; ответственности и полномочий, необходимых для реализации планов по улучшению процессов; необходимых ресурсов, таких как финансы и инфраструктура; критериев оценки достижений организации в области улучшения ее деятельности; потребностей в необходимых методах и инструментарии, используемых для улучшения, и потребностей в документации, включая записи. Результаты планирования следует систематически подвергать анализу со стороны руководства в целях обеспечения уверенности в результативности и эффективности процессов в организации. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования Планирование в рамках системы менеджмента качества Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что в рамках системы менеджмента качества осуществляется планирование в целях выполнения требований, указанных в пункте 4.1, а также достижения целей в области качества и сохраняется целостность системы менеджмента качества в тех случаях, когда планируются и реализуются изменения в системе менеджмента качества. Ответственность, полномочия и взаимосвязи
|
