ГЛОССАРИЙ.
СӨЖ тапсырмалары:Курстық жұмыстың 5-ші бөлімі. Курстық жұмысты орындаудың әдістемелік нұсқау. СОӨЖ тапсырмалары: Өнімнің жоспар көлемін анықтау. Курстық жұмысты орындаудың әдістемелік нұсқау. есеп шығару. ДЕБИЕТТЕР
Негізгі әдебиеттер: 1.Әбдікерімов Г.И. «Кәсіпорын экономикасы» А. 2008г. 3 В.Г. Горфинкель «Экономика предприятия» М. 2002г. Қосымша әдебиеттер: 1. Пелиха А. С. Экономика предприятия, М. 2003год 2. В.Н. Смагин «Экономика предприятия» М. 2007г.
Алматы байланыс колледжі HAND-OUTS «Сала экономикасы және кәсіпкерлік Алматы байланыс колледжі. қызмет негіздері». Топ:07-БЖ-КЖ-1,07-КТЖ-1. Кредит - 2. 2 семестр, 2009-2010 оқу жылы. Лекция - № 13. Оқытушы: Төлемісова Г.Т. Тақырып: Байланыс кәсіпорынның өнім сапасы.
Лекцияның қысқаша мазмұны. Байланыс өнімінің сапасына жоғарғы талап қояды, себебі жарамсыздарды қайта өңдеуге беруге болмайды. Өнім сапасы нақты қажеттілікті қанағаттандыратын жарамды мерзімін анықтайтын белгілі өнім түрлерін тағайындалуымен сәйкес, оның қасиетінің жиынтығын көрсетеді. Байланыс саласында өнім сапасына жаңа техниканы және автоматтандырылған өндірістік процестерді еңгізу шамаларына байланысты көбейеді. Қызмет көрсету сапасы және байланыс өнімінің сапасы ажыратылады.
Өнім сапасы мынадай көрсеткіштермен көрінеді: - ақпараттарды жылдам жеткізумен; - ақпараттарды дәлдік жеткізумен; - техникалық құралдардың тоқтаусыз жұмыс істеуімен; - келісімділігімен.
Қызмет көрсету сапасы байланыс кәсіпорынның жүйесінің тығыздығымен, байланыс кәсіпорынның жұмыс тәртібімен, қызмет көрсету радиусымен, клиенттердің наразылығының санымен көрсетіледі. Әрбір байланыс саласында өзінің сапа көрсеткіштерінің номенклатуралары бар. Сапа көрсеткіштерінің бағасы бекітілген нормативтерінің нақты көрсеткіштерімен салыстыру арқылы жүзеге асады және олар жалпы, кезеңдер бойынша және ішкі операциялық болып бөлінеді. Бақылау мерзімдерінің арттыруы өнім сапасының бұзылуы болып табылады. Жалпы бақылау мерзімі – бұл байланыс саласының өнім сапасының нормативі. Кезеңдер бойынша бақылау мерзімі – осы кәсіпорынның ішіндегі жаңалықтардың соңғы мерзімде өтуін сипаттайды. Ішкі операциялық бақылау мерзімі – белгілі бір операцияларды орындауға және кәсіпорынның ішкі операцияларының жиынтығымен бекітіледі. Кезеңдер бойынша және ішкі операциялық бақылау мерзімі әр кәсіпорынға міндетті өндірістік нормативтері болып табылады. Жаңа техниканы еңгізумен, құралдардың автоматтандырылған және механизацияланғандығымен, өндірістің ұйымдасқан жүйесінің жетілдіруімен байланысты, бақылау мерзімі қысқарады немесе болмайды. Жіберілетін ақпараттың дұрыстығы, жіберілген ақпарат адресат қатесіз алуы қажет деп есептейді. Әрбір жаңалықтардың жіберу дұрыстығының бұзылуы өнім сапасының бұзылуы деп есептейді. Бұл көрсеткіш белгілі бір негізгі байланыс саласының өнімдерінің көрсеткіштерін сипаттайды. Байланыстың тоқтаусыз қызмет көрсетуі аппараттардың және байланыстың қызмет көрсетуінің, байланыс каналдар жүйесінің тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Телеграммаларды, станция құралдарын, пошталық хаттамаларды уақытында жеткізілмеуі, байланыс желісінде және каналдар жұмысының үзілісінде немесе сынған жерлері бұл байланыс өнім жүйесінің бұзылуы болып табылады. Осы өнім сапасы жүйесінің бұзылу дәрежесі, істен шыққан санымен немесе телеграммаларды және пошталарды уақытында жеткізілмеуімен өлшенеді. Сапа көрсеткіштері сый ақы туралы ережесінде қосылады. Егер сапа төмендесе бұл жұмысшының сый ақы мөлшеріне әсер етеді.
СҰРАҚТАР 1. Өнім сапасы туралы жалпы түсінік. 2. Өнім сапасының көрсеткіштерін атаңыз. 3. Нақтылы өнім сапасының көрсеткіштері. 4. Қандай бақылау мерзімдері болады және олардың сипаттамасы. 5. Байланыс қызметінің дұрыстығы және тоқтаусыз жұмыс істеуін нелер қамтамасыз етеді.
|
