Комплимент в деловом общении.

 

Комплимент в деловом общении.

Комплимент – это небольшое преувеличение достоинства, которое каждый желает видеть в себе. В отличие от комплимента (небольшого преувеличения), лесть представляет собой сильное преувеличение достоинств собеседника. Лесть грубее, и она имеет больше шансов быть отвергнутой из-за неправдоподобности.

Чувствительность к комплиментам проявляется в том, что человек, выслушивая приятные слова в свой адрес, испытывает особый вид удовольствия, реализуя при этом потребность в получении положительных эмоций. Эта потребность свойственна каждому, вот почему человек, делающий комплименты, – для окружающих желательный собеседник: он является источником положительных эмоций. Таким образом, цель комплимента – доставить удовольствие собеседнику, тем самым стимулируя его на дальнейшее сотрудничество с вами. Похвала – это положительная оценка качеств собеседника. В похвале нуждается каждый.

Технические правила комплимента:

· Встраивать слова-комплименты в общую фразу.

· Не делать пауз.

· После комплимента следует содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов комплиментов, тем лучше.

· Часть общей фразы после слов-комплиментов должна содержать нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Психологические правила комплимента:

· Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах собеседника.

· Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника.

· Искренность комплимента.

· Конкретность комплимента (комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными).

· Специфические требования: фактическая основа, краткость, не долино быть поучений, не должно быть двусмысленных оборотов, без эмпатии комплимент не совершенен, учет половозрастных особенностей собеседника.

1 вид – комплимент, непосредственно направленный на личность человека, то есть на его качества, умения, навыки и черты характера.

 

- Танечка, мне очень нравится твоя целеустремленность, умение достигать поставленных целей. Со стороны кажется, что ты делаешь это легко, получая при этом истинное удовольствие.

Комплименты первого вида мы чаще говорим людям, которых хорошо знаем. Особенность этого вида в том, что кроме качеств и умений нужно обязательно проговорить, какие действия или поступки совершил человек, которые дают нам возможность предполагать нам наличие у него того или иного качества.

Мало сказать: "Ты добрый". Нужно объяснить, с какой стати я так считаю. Иначе комплимент становится лестью.

 

2 вид – комплимент, направленный на личность человека через что-то материальное, принадлежащее ему или внешний вид (прическа, макияж, бижутерия, одежда, автомобиль, квартира…).

 

- Василий Николаевич, какой классный у Вас органайзер. Он говорит о том, что Вы планируете свою деятельность и достигаете поставленных целей.

Кому мы сказали комплимент? Василию Николаевичу. Но сделали это через органайзер. Ведь если бы человеку нужно было просто делать записи, он бы, скорее всего, купил блокнот. Раз у него новый органайзер, он собирается, скорее всего, нарабатывать такое качество как целеустремленность. Если мы это увидели и сказали об этом, мы дали понять человеку, что за вещами видим его личность. И прежде всего - личность.

 

3 вид – комплимент, направленный на личность человека через мои чувства и ощущения, которые я испытываю при общении с ним.

 

- Кирилл, я чувствую себя рядом с тобой очень уверенно. Ты вселяешь в меня эту уверенность своей манерой общения, и мне кажется, что когда ты рядом, я смогу достичь любых целей.

 

Мы говорим о своих чувствах, а что при этом испытывает человек? Радость и благодарность. Причём, если мы говорим, что можем рядом с этим человеком достичь любых целей, он опосредованно получает информацию о своей целеустремлённости.

 

Комплименты третьего вида хорошо использовать при общении с малознакомым человеком или с группой людей. Мы не можем сказать комплимент каждому, если у нас несколько собеседников, но мы можем сказать о своих искренних чувствах, расположив тем самым группу по отношению к себе. Это гораздо лучше, чем говорить дежурные фразы или приличествующие банальности.

 

Как правильно сделать комплимент

1. Прежде чем произнести комплимент, подумайте, что вы хотите сказать.

2. Не растягивайте комплименты, иначе можно легко растеряться, а человеку просто надоесть слушать.

3. Выделяйте скрытые качества.

4. Избегайте общих слов, таких как превосходно, всегда, замечательно, очень и т.п. Больше в комплименте говорите об особенностях человека.

5. Говорите только о положительных, позитивных качествах человека, и не допускайте двусмысленности, например, фразу «Какая вы сегодня красивая!» трудно назвать комплиментом. Получается, что в остальные дни она некрасивая.

6. В комплименте используйте реальные факты, чтобы он не был воспринят как лесть. Однако, небольшое преувеличение достоинств допустимо, но только в разумных пределах. «Тебе очень идет этот цвет» – это комплимент, а «Ты самая красивая на свете» – явная лесть.

7. Говоря комплимент, недопустимо наставлять и поучать. Иначе, это будет не комплимент, а поучение.

8. Не вымучивайте комплимент. Если не можете сказать искренне, лучше промолчите.

9. Выбирайте для комплимента подходящее время. Неуместный комплимент может вызвать раздражение.

10.Восхищайтесь другими людьми. Сказанное вами доброе слово непременно вызовет ту же ответную реакцию.