Исследование целевых сегментовВ рамках исследования внешней микросреды проведено исследование потенциальных покупателей компании «Формик». Анкета представлена в приложении А. В результате опроса были собраны следующие сведения: параметров влияния на выбор продукции Большинство опрошенных выделили главным критерием при выборе организации – «качество» и «цену»
Рис. 3.2 Параметры влияния на выбор продукции
услугами фирмы пользуются 40% обратились впервые в компанию 60% являются её постоянными клиентами
Рис.3.3 Информация о клиентах
Мнение о товарах фирмы Большинство респондентов отметило, что товары данной компании отличаются отличной надёжностью, качеством и приемлемой ценой
Рис.3.4 Надёжность продукции
Рис.3.5 Цена на товары компании
Рис.3.6 Качество продукции компании
Конкуренты Так же выявлено, что часть нынешних клиентов компании «Формик» пользовались услугами таких фирм, как, Лагом Эковент, Вентс, Эра.
Рис.3.7 Постоянные клиенты других компаний
Рис.3.8 Клиенты пользующиеся услугами других компаний
Источники информации о компании «Формик» В ходе исследований было выявлено что большинство клиентов руководствуются при выборе – советами знакомых, Интернетом и СМИ «Бизнес Курс»
Рис.3.9 Источники информации о компании
Рекламные сообщения Рекламные сообщения не были достигнуты потенциальных клиентов. Вследствие чего, были найдены альтернативные каналы сообщений
Рис.3.10 Запоминаемость рекламных сообщений компании
Рис.3.11. Запоминаемость рекламных сообщений других компаний
Рис.3.12 Наиболее привлекательные сообщения для клиентов
Клиенты Большинство потенциальных клиентов мужчины в возрасте 0т 30 до 50 лет. 50-50 женат/холост. 80% частные предприниматели, а 20 % имеют индивидуальный бизнес.
Рис.3.13 Пол
Рис.3.14 Семейное положение
Рис.3.15 Доход клиентов
Рис.3.16 Место работы
Портрет потенциальных потребителей Проанализировав ответы получаем портрет потенциальных потребителей: мужчины в возрасте от 30 – 50, в основном частные предприниматели, уровень доходы которых составляет от 15 000 до 30 000 тыс. р. на одного члена семьи.
Как было установлено в ходе исследования клиенты компании «Формик» обращаются туда в большей степени потому, что их устраивает цена и качество продукции. Далее следуют такие критерии как широта ассортимента и скорость поставки. Именно на эти характеристики необходимо делать акцент при последующих разработках рекламы. Такие критерии как наличие консультантов, предоставление гарантий, имидж фирмы или наличие послегарантийного сервиса не имеют особого значения для клиентов компании. Представление от фирме у клиентов очень хорошее. Большинство респондентов ответили, что надежность компании: отличная или хорошая. Цена в 75% ответов – приемлемая. А качество продукции 65% хорошее и 35% - отличное. Более 55% процентов клиентов являются лояльными потребителями данной торговой марки, поскольку они не указали в графе «Пользуетесь ли вы услугами фирм смежной деятельности? Если да, укажите название фирм» ни одной компании. Но ранее клиенты обращались в такие компании как: Лагом и Вентс. Чаще всего клиенты узнавали о компании с помощью Интернета, поэтому наличие собственного сайта компании повышает ее шансы быть более востребованной. Также очень многие клиенты узнали о фирме благодаря своим знакомым. То есть сработал принцип как называемого «сарафанного радио», которое относится к нестандартным видам рекламы. И последнее место занимает реклама в печатных изданиях. Из полиграфической продукции о компании узнали 25% клиентов. При выявлении факта возможности вспоминания рекламы товаров данной фирмы или фирм конкурентов, можно сделать вывод, что существующая реклама в сфере систем вентиляции не вызывает влияния даже на потенциальных потребителей или на людей, работающих в этой сфере. 75% клиентов не смогли вспомнить ни одного рекламного сообщения компании «Формик» или любой другой компании-конкурента. При определении наиболее привлекательных для клиентов рекламных носителей были сделаны следующие выводы. Наибольшее внимание потребителей привлекают щиты наружной рекламы и плакаты в местах продаж. На третьем месте по приоритетности расположились рисунки на асфальте. Поэтому было решено в первую очередь разработать именно такие виды рекламы. Далее следовали нестандартные конструкции в городской среде и информационные стенды. Такие варианты рекламирования также были разработаны. Также клиентов привлек такой вид рекламы как летящие в небе транспаранты, но в условиях нашего города такой вид рекламы является временно недоступным. И 5% клиентов отдало предпочтение классическим телевизионным роликам. Клиенты компании «Формик» - это 85% семейные мужчины, доход которых составляет до 30 тыс.руб/месяц и которые работают на частном предприятии. Таким образом, можно сделать вывод, что люди, работающие в сфере систем вентиляции, все еще отдают предпочтение стандартным видам рекламы, но только тем, которые являются постоянно доступными (ТВ-ролики, щиты наружной рекламы) или которые могут дать им необходимую информацию (информационные стенды). В остальном же их внимание могут привлечь новые и нестандартные варианты подачи рекламы (нестандартные конструкции в городской среде, рисунки на асфальте, летящие в небе транспаранты). 3.2 Рыночное и рекламное позиционирование компании «Формик» Компания «Формик» не специализируется на розничной продаже, а также продаже на Омском рынке. Основными её потребителями являются крупные строительные компании нашей страны. Компания «Формик» за счет своих технологий и выгодных контрактов предоставляет товар высокого качества по доступным ценам. В России компания «Формик» является одним из крупнейших производителей систем вентиляции. Из российских конкурентов соперничество может представлять только компания «Эра». А также, крупнейший украинский производитель компания «Вентс». Косвенными же конкурентами являются фирмы среднего размера, занимающиеся производством и продажей вентиляционных систем.
|
