Продукция и услуги

Продукция – это результат процесса, предназначенный для удовлетворения определенных общественных или личных потребностей. В свою очередь, процесс – это совокупность взаимо-связанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Если термин процесс заменить его определением, тогда продукция становится результатом сово-купности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Существуют четыре общие категории продукции:

· услуги (например, перевозчики);

· программные средства (например, компьютерная программа, словарь);

· технические средства (промышленная продукция, узел двигателя);

· перерабатываемые материалы (заготовки, полуфабрикаты, смазка).

 

Например, поставляемая продукция автомобиль состоит из технических средств (напри-мер, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных сред-ств (программное управление двигателем, инструкция для водителя) и услуг (консультации про-давца, сервисное обслуживание).

Услуга – деятельность или процессы, осуществляемые с целью предоставления удобств или оказания помощи кому-либо (услуги в области производства, строительства, снабжения, фи-нансов, управления, здравоохранения, ремонта, технического обслуживания, складирования, хра-нения, исследований и т. п.).

Наиболее распространенным видом продукции является промышленная продукция – материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойст-вами и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребнос-тей как общественного, так и личного характера.

Единицей промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках или экземплярах, является изделие. Однако в некоторых случаях количество определенных изделий характеризуют непрерывной величиной, применяемой для нештучной продукции и исчисляемой, в частности, с помощью единицы массы. Виды изделий, представляющие объекты конструкторской документации, являются изделиями машиностроения. Согласно ЕСКД к ним относятся детали, сборочные единицы, комплексы и комплекты.

Вся промышленная продукция, для оценки ее качества, разделена на два класса (рис. 1):

· расходуемая при использовании;

· расходующая свой ресурс.

 

В свою очередь, термин эксплуатация применяется к продукции, которая в процессе ис-пользования расходует свой ресурс, а термин потребление применяется к продукции, которая при использовании по назначению расходуется сама.

Изделия машиностроения входят во второй класс промышленной продукции и делятся на неремонтируемые – группа 4: болты, гайки, подшипники и т. п. и ремонтируемые – группа 5: технологическое оборудование различных отраслей промышленности, сельскохозяйственные и транспортные машины, измерительные приборы, средства автоматизации систем управления.

 

Рисунок 1. Классификация промышленной продукции

 

По области применения промышленная продукция делится на три вида:

 

· продукцию производственно-технического назначения;

· товары народного потребления;

· продукцию социального назначения.

 

Продукция производственно-технического назначения (станки, машины, сырье, материа-лы) поступает в производственное потребление, а товары народного потребления (одежда, продукты питания) – в индивидуальное (личное) потребление. Продукция социального назначения предназначена для удовлетворения потребностей населения в сфере услуг на транс-порте, связи, культуры, образования.

На протяжении десятилетий в стандартизации изделий машиностроения выработана прак-тика, согласно которой в стандарты включают технические условия, которые необходимо соблю-дать при создании изделий. Под техническими условиями (ТУ) понимают систему качественных показателей с установленными для них количественными данными и допусками. Техническими условиями определяют задачу, которую предстоит разрешить как в процессе конструирования, так и во время изготовления и эксплуатации изделия. Требования, установленные в ТУ, не должны противоречить обязательным требованиям государственных или межгосударственных стандартов, распространяющихся на данную продукцию. В ТУ указывают назначение и требования к изделию, требования по безопасности и экологии, прогрессивные способы производства, методы контроля, гарантии изготовителя, упаковку, транспортировку и т.п.

Промышленная продукция является материальной, ее количество выражается исчисляемой характеристикой – отличительным свойством. Промышленную продукцию часто именуют товаром.

Свойство объективно присуще самой продукции и проявляется тем или другим образом при ее применении. Свойство как объективную особенность продукции можно описывать ка-чественно или количественно. Количественную или качественную характеристику любых свойств или состояний продукции называют признаком продукции. Количественную характеристику од-ного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматривая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления, называют показателем качества продукции (рис. 2).

Рисунок 2. Связь понятий качества продукции

Признаки продукции могут быть качественными и количественными. К качественным признакам относятся: цвет материала, форма изделия, наличие на поверхности детали определен-ного покрытия (защитного, декоративного и прочего), профиль проката (уголок, тавр, швеллер и прочий), способ скрепления деталей изделия (сварка, склейка, клепка и прочий), способ настройки или регулировки технического устройства (ручной, полуавтоматический и прочий). Среди качест-венных признаков большое значение при управлении качеством имеют альтернативные признаки, используемые при статистическом контроле. Эти признаки могут иметь только два взаимоисклю-чающих варианта, например, наличие или отсутствие дефектов в изделии, наличие или отсутствие защитного покрытия на детали, возникновение или отсутствие отказа при испытании и т. д.

Количественный признак продукции является ее параметром. Параметр продукции коли-чественно характеризует любые ее свойства, в том числе и входящие в состав качества продукции. Следовательно, показатель качества может быть частным случаем параметра продукции. Многие показатели качества продукции, являются функциями ее параметров. Так, например, показатели качества высокомолекулярных соединений являются функцией коэффициентов их полимеризации - структурных параметров. Коэффициент лобового сопротивления летательного аппарата является функцией его миделевого сечения – геометрического параметра. Показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки – геометрического параметра и от механических ха-рактеристик материала сверла – структурных параметров. Геометрические параметры продукции обеспечиваются, как правило, конструктивно, а структурные – конструктивно и технологически.

Показатель качества, являясь внешним выражением свойства в конкретных условиях, позволяет судить о наличии самого свойства. При изменении свойств изделий изменяются пока-затели качества. Показатель качества выступает как мера свойства, причем эта мера может отра-жать устойчивость изделия, принадлежность к классификационной группе или относительную ко-личественную характеристику его свойства.