Составить глоссарий основных понятий дисциплины «Управление общественными отношениями» (не менее 20).

1. Бренд – это название, термин, символ, дизайн, обо­значающие определенный вид товара или услуги отдельно взятого производителя (или группы про­изводителей) и выделяющие его среди товаров и услуг других производителей. Также бренд – маркетинговый объект, развивающийся во време­ни, наделенный определенными свойствами в со­знании потребителей.

2. Имидж – наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действитель­ности, символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации.

3. Коммуникативные барьеры – препятствия, связанные с логическим, фонетическим непониманием, соци­ально-культурными особенностями, чувством не­приязни, недоверия между партнерами и мешаю­щие достичь взаимопонимания.

4. Коммуникация – это процесс обмена информацией, опытом и сведениями.

5. Копирайтер (copywriter) – автор, придумывающий рекламную и PR-стратегию и основную тему рекла­мы или PR-сообщения, включая все ее текстуальные составляющие – сценарий, слоган, message, подпи­си к плакатам и заголовки, иногда знаки-образы.

6. Лоббирование – организация содействия прохожде­нию тех или иных законопроектов, является вполне легальным видом профессии, которая сама регули­руется соответствующими законами.

7. Маркетинг – дисциплина, изучающая предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, ус­луги, организации, людей, территории и идеи по­средством обмена.

8. Массовая коммуникация – систематическое распро­странение сообщений среди численно больших рассосредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

9. Медиа – средства доведения информации до потребите­ля. К ним относятся пресса, радио, телевидение, улич­ные рекламные щиты, почтовая рассылка, Интернет.

10. Медиа-кит – подборка письменных материалов сформи­рованных в отдельной папке. Медиа-кит может вклю­чать в себя: пресс-релиз, биографии выступающих, ко­пии речей, произнесенных на пресс-конференции; буклет компании или спонсоров события; слайды, схе­мы и статистические таблицы; фотографии и т. п.

11. Общественность – это внутренняя и внешняя среда неко­торой организации или проекта. Включает в себя такие категории, как персонал фирмы, члены общественного образования, партнеры и оппоненты, реальные и по­тенциальные потребители товаров и услуг некоторой организации, причем эти товары и услуги могут вы­ступать как в виде материализованных предметов, так и принимать форму лидеров, программ, идей и т. д.

12. Общественные отношения – это многообразные связи внутри социальных групп.

13. Общественное мнение – это состояние массового сознания, выражающее отношение общества к различным событиям и личностям. Оказывая сильное влияние на поведение индивидов, социальных групп и функционирование социальных институтов, общественное мнение играет особую роль в современном мире. Политические, общественные, государственные и бизнес структуры заинтересованы в том, чтобы сформировать благоприятное для себя общественное мнение.

14. Отправитель (источник) сообщения – это центральный субъект, инициирующий коммуникативный процесс. Наиболее важные качественные характеристики ис­точника сообщения: его статус, надежность и квали­фикация.

15. Паблик рилейшнз – это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации.

16. Переговоры – форма коммуникации, направленная на совместные действия двух сторон с целью прийти к общему решению по интересующему вопросу.

17. Послание (обращение) – набор текстов устных речей, материалов для использования в печатных СМИ, ау­дио и видеороликов и т. д.

18. ПР-службы Формированием общественного мнения в современном обществе занимаются ПР-службы. Это могут быть как самостоятельно функционирующие ПР-агентства, действующие по заказу внешнего для них клиента, так и специализированные подразделения (ПР-отделы) в различных ведомствах и организациях. Смысл работы ПР-служб – по заказу клиента, заинтересованного в формировании благоприятного для себя общественного мнения, произвести соответствующую информацию и передать ее обществу с тем, чтобы побудить его поступать определенным образом. Итак, ПР-деятельность – это установление связей с обществом, с помощью которых и происходит управление им.

19. Презентация – «визуализированная» пресс-конфе­ренция с представлением чего-нибудь нового.

20. Пресс-конференция – это встреча журналистов с представителями организаторов (государственных учреждений, общественно-политических организа­ций, коммерческих структур), цель которой пре­доставить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информацию о предоставляе­мом событии, явлении, проекте и пр. Пресс-конфе­ренция предполагает авторитетность источника но­востей (ньюсмейкера), получение информации «из первых рук», возможность проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов.

21. Пресс-релиз – один из распространенных способов передачи информации в СМИ. В основу входят или изменения в руководстве компании; разработка и выпуск нового продукта или услуги; предстоящее событие, мероприятие; изменение в статусе компа­нии (слияние, акционирование); выход на новые рынки; кризисные ситуации, аварии, происшествия; комментарии относительно важных событий в от­расли, стране и т. п.

22. Пропаганда – распространение в обществе и разъяс­нение каких-нибудь воззрений, идей, знаний, уче­ния.

23. Реклама – платный способ распространения информа­ции о компании, товаре, персоне.

24. Слухи – это элемент устной коммуникации.

25. Средства массовой информации – коммуникацион­ный посредник между источником информации и массами, на которые и направлена эта информа­ция. Основными представителями являются телеви­дение, радио, журналы и газеты.

26. Черный PR – это нарушение правил предвыборной агитации, распространение в СМИ лживой инфор­мации, порочащей честь и достоинство кандидатов в депутаты; роспуск лживых слухов; проведение аги­тации от имени своего соперника (выпуск «лжелис­товок»); преднамеренный срыв агитационных меро­приятий конкурентов; создание искусственных пре­пятствий кандидатам в депутаты в проведении их предвыборной работы и пр. [5]