Цілі й завдання курсу

 

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ Й НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ТА ДИСТАНЦІЙНОГО НАВЧАННЯ

 

С.І.Андрусенко

 

 

УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ

В ОРГАНІЗАЦІЇ

 

Навчальна програма та матеріали

До вивчення дисципліни

«Новітні технології в галузі:

Управління бізнес-процесами в організації»

Для підготовки магістрів за заочною формою навчання

 

 

ЗАТВЕРДЖЕНО

на засіданні навчально-методичної

Ради університету

протокол № 2 від 15 грудня 2004 р.

Перший проректор НТУ

 

Професор _______________М.О. Білякович

 

 

Київ 2005

Управління бізнес-процесами в організації. Навчальна програма та матеріали до вивчення дисципліни “Новітні технології в галузі: Управління бізнес-процесами в організації». Для підготовки магістрів за заочною формою навчання / С.І.Андрусенко. - К.: 2005 – 78 с.

Зміст

Вступ…………………………………………………………………………....
1. Цілі і завдання курсу………………………………………………………..
2. Міждисциплінарні зв'язки ………………………………………………....
3. Зміст програми (змістові модулі)……………………………………….....
4. Матеріали до вивчення курсу «Управління бізнес - процесами в організації...……………………………………………….......................... 4.1. Поняття підприємства, організації, продукції, якості...…………… 4.2. Система управління якістю продукції. Міжнародні стандарти якості ISO 9000-9004 – 2000………………………………………… 4.3. Процесний підхід до управління та процеси діяльності підприємства...………………………………………………………..... 4.4. Види моделей процесів...……………………………………………... 4.5. Методологія моделювання бізнес-процесів на підприємстві...…….. 4.5.1. Загальні підходи до опису бізнес-процесів...………………...... 4.5.2. Текстовий опис моделі бізнес-процесу...…………………….... 4.5.3. Матриця відповідальностей за виконання операцій бізнес-процесу...………………………………………………………….... 4.5.4. Графічні моделі бізнес-процесу...……………………………... 4.5.5. Перелік цільових показників бізнес-процесу...……………….. 4.5.6. Регламенти, що визначають періодичність і порядок аналізу результатів бізнес-процесу...…………………………...................
5. Завдання на виконання контрольної роботи……………………………..
6. Питання для контролю………………………………………………….....
Рекомендована література………………………………………………...
Додаткова література……………………………………………………...
Законодавчі акти Україні та стандарти в галузі якості та сертифікації продукції...……………………………………………......
Додатки…………………………………………………………………….

 

Вступ

У наша час передові підприємства в розвинутих країнах для підвищення конкурентноздатності своєї продукції все в більшій мірі стають на шлях якості. Якість стала однією з найбільш важливих конкурентних переваг, яку в стратегічному плані взяли на озброєння багато виробників матеріальних товарів та надавачів послуг для забезпечення свого успіху на національних та інтернаціональних ринках. Все ширше впроваджується в роботу підприємств міжнародні стандарти якості серії ISO 9000. На цей час вже є чинною третя редакція цих стандартів. На їх основі на підприємствах створюються й впроваджуються системи якості.

Згідно з цими стандартами управління якістю здійснюється на базі процесного підходу до управління діяльністю підприємства. Тому вивчення методів побудови процесних моделей підприємства є важливою задачею. Наявність такої моделі та ступінь її досконалості дозволяє зробити діяльність підприємства прозорою, керованою та передбачуваною, що є запорукою стабільності та успіху в бізнесі.

 

Цілі й завдання курсу

Після опанування курсу студент повинен:

Мати уяву про:

· теоретичні джерела та методологічні основи управління підприємством на базі процесного підходу;

· основні ідеї класиків та сучасних вчених щодо управління підприємством;

· основні підходи та концепції управління якістю;

· інструментарій управління бізнес-процесами на підприємствах та в організаціях;

Розуміти і вміти інтерпретувати зміст та основні поняття менеджменту якості, принципи управління якістю, принципи функціонування системи управління бізнес-процесами та побудови моделей функціонування підприємства;

Вміти:

· визначати потреби споживачів і проектувати характеристики продукту у відповідності до них;

· організовувати виробництво та продаж такої продукції, запроваджувати додаткові послуги;

· формулювати місію фірми, політику якості, визначати цілі якості;

· представляти діяльність організації як мережу бізнес-процесів;

· визначати входи, виходи окремих процесів, потрібні ресурси, керування у вигляді нормативної документації, призначати власника процесу;

· впроваджувати на підприємстві систему якості у відповідності до стандартів ISO 9000-9004, підвищувати ефективність її роботи;

· впроваджувати на підприємстві стандарт опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів;

· розробляти моделі процесів у відповідності до цього стандарту;

· вимірювати показники бізнес-процесів, характеристики продукції та ступінь задоволення споживачів;

· започаткувати на підприємстві діяльність, спрямовану на постійне поліпшення якості.