Сущность и клас-ция коммуникаций.

Комун-ция-процесс передачи инф-ции от источника получ;обмен инф-ией необход. при реализ-ии люб из ф-ций менеджм. Больш часть своего раб врем от 5одо90% менедж всех уровн тратят на комм-ции. Коммун-ция в орг-ции-это многоуровнев.сис-ма,охват-щая как саму орг-цию и её эл-ты,так и её внешн.окруж.Класиф-ция комуник: 1. Внешняя комун. – обмен инф м-у орг-ми и их внеш средой 2.Внутр –информ. обмен,осущ. между элем орг-ции. Внутри орг-ции обмен инф-ции происх. м/у уровнями руководства(вертик.ком-ции) и м/у подраздел(горизонт ком).Вертик.ком:инф-ция перд-ся с высших уровней управл.на низш и наоборот.Горизонт.ком:т.к. орг-ция сост из неск. подраздел,то появл.необход-ть в согласованном вып-нии своих задач,обмене инф-ции.Горизонтые информ-ные обмены связывают равноправн.эл-ты орг-ции,что и отлич. их от вертик.комм-ций. Бывают также неформальн.коммун-ции,кот. основ.на личных неслужебных отнош,что и приводит к появлению в орг-ции неофиц инф-ции,пердаваем при пом.неформ.комм-ций.Особенность их сост.в том,что они облад.большой скоростью передачи,большой аудиторией.

 

 

Коммуник.процесс

Одним из самых важных этапов процесса коммун.явл именно формиров.идеи,т.е. отбор инф-ции,то что должен понять полуатель,что и определяет эф-ть процесса в целом.Далее идёт кодирование инф-ции и формиров.сообщен:чтобы передать свою идею,отправитель должен с пом. символов(слова,рис,жесты и т.п) закодировать свою инф-цию,но так чтобы она была понятна получателю,придав ей тем самым определ. форму. Затем это выбор каналов связи и передача сообщ.Наиб.известн каналы –это почта,телефон,интернет,комп.сети,элетр.почта.Далее идёт декодирование и восприятие инф-ции:т.е. получатель должен декодировать получаемое сообщ,чтобы понять передаваемую инф-цию.Декодиров-ие-это перевод символов сообщ.в мысли получателя.Однако быв.разл.причины,способные изменить смысл сообщ,но для это сущ-ет обратная связь.Обратная связь-это реакция получ-ля на принятое им сообщ.Она необ для того,чтобы понять,насколько правильно было воспринято и понято сообщ.Обр.связь реал. с пом. 2-х этапов коммун.процесса:интерпретация сообщ. и формир.ответаЗдесь получатель становится отправителем и форм-ет свой ответ,в кот.содерж.его интерпр.получ-го сообщ и реакция на его. Сформир. ответ передаётся получателю,замыкая цикл комм-ций.

 

33. Причины неэф-ти комм-ций.

Причины организ.хар-ра:1)фильтрация-сущ необх-ть отбора сведений,чтобы направлять получателю только те сообщ,кот его касаются.Для ускорени движ инф-ции,её упрощ,обрабат,суммируют.2)перегрузка каналов связи-м.б. как нехваткой техн сре-в связи обработки инф-ии,так и избыточностью инф.потоков.3)нерац.организационная стр-ра:если стр-ра орг-ции продумана плохо,то это вызовет искажение инф-ции,замедление движ. Причины личностн..хар-ра:1)психол.различия в восприятии:люди поним.инф-цию по разному,в зав-ти от образов,опыта,эмоц.состоян.2)семантич.барьеры,т.е. используемые слова-символы м.иметь разное значен для разн.людей3)невербальн.символы-это выраж.лица,жесты,интонация.

Хар-ки коммун.сис-м

Эф-ть коммун.во многом зав.от кол-ва каналов связи в сети и её хар-ром.Для орг-ции лучше иметь миним.число этих канало.Выдел 3 осн.сис-мы связи(коммун.сети):1)последов(-- - --).2)веерная

3)круговая.ТАБЛИЦА

 

 

Сущн. и значен.конфл.

Конфл.-это отсутствие согласия м/у 2-мя или более сторонами,кот м.б. конкр.лицами или группами.Есть мнение,что при появл.конфл.его следует немедленно устранять.Такое мнение у авторов,принадлеж. к школе научн.управл. и адм.школе.Современ.точка зрен:в орг-циях с эфф-ным управл.некотор.конфл.даже желательны.Конфликт может носить не только отрицюхар-р,но и положит,т.к. иногда он помог.выявить разнообразие точек зрен,выявить пробл,даёт доп.информ.,даёт выразить людям свои мысли,тем самым делает проц.принят.решен.более эфф-ным.Т.о. конфл.м.б.функцин-ным и вести к повыш.эфф-ти орг-ии или м.б. дефунк-ным и прив. к сниж.личной удовлетв-ти группового сотрудн и эфф-ти орг-ии.Роль конфл. В осн.зав.от того,насколько эфф-но им управляют.