ТЕМА 4. Исследовать систему сертификации услуг и лицензиро-вания на воздушном транспорте

Понятие и цель сертификации и лицензирования на транспорте. Сертификация в управлении качеством услуги. Процедуры сертификации услуг в сфере обслуживании авиаперевозок.

Лицензирование видов деятельности на воздушном транспорте: лицензия на право выполнения регулярных (нерегулярных) международных авиационных перевозок; порядок выдачи лицензии на перевозочную деятельность.

 

 

ТЕМА 5. Исследовать основные виды сервиса по обслуживанию воздушных перевозок

Классификация видов услуг при обслуживании пассажиров и грузовой клиентуры на воздушном транспорте

Основные виды сервиса по обслуживанию пассажиров в агентстве, аэропорту, на борту воздушного судна: технологические составляющие сервиса, технические составляющие сервиса, социальные составляющие сервиса, сервис для детей, развлекательный сервис на борту, сервис в аэропортах. Услуги первой необходимости: организации пунктов питания, информационно-справочной, консалтинговой, анимационной, культурно-досуговой и другие услуги авиационной и неавиационной деятельности в аэропорту.

 

 

ТЕМА 6. Исследовать структуру управления сервисом при организации коммерческой работы на воздушном транспорте

Продукт авиакомпании. Торговая марка (brend): Брэнд авиакомпании (мате-риальный и психологический). Сегменты рынка обслуживания воздушных перевозок

Маркетинг как рыночная концепция управления авиатранс­портным производством. Основные функции процесса маркетин­га: определение спроса на авиатранспортные услуги, формирование (стимулирование) спроса, удовлетворение спроса.

 

 

ТЕМА 7. Исследовать услуги в сфере продажи воздушных перевозок

Нормативно-правовые документы, регулирующие воздушные перевозки. Договор воздушных перевозок. Качество при продаже и маркетинге авиаперевозок Коммерческая реклама авиакомпаний. Удовлетворения спроса в сфере продажи авиаперевозок. Обслуживание пассажиров в международном агентстве: бронирование мест и емкостей, оформление продажи, (формы авиабилетов и порядок их заполнения).

ТЕМА 8. Исследовать услуги, предоставляемые пассажирам в агентстве.

Деятельность авиакомпании по продаже воздушных перевозок: продажа через сеть собственных офисов и представительств (прямая или собственная продажа), продажа через агентскую сеть (непрямая или агентская прода­жа). Система бронирования мест и методы продажи воздушных перевозок. Формирование коммерческой загрузки рейса в агентстве..