При объеме отправлений свыше 30000 руб. для Вашей компании будут рассчитаны персональные тарифы.
ОФОРМЛЕНИЕ КУРСОВОГО ПРОЕКТА
Министерство образования и науки РФ
ВОЛГОГРАДСКИЙ ФИЛИАЛ ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
Кафедра «Сервиса»
КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по дисциплине “Проектирование процесса оказания услуг”
на тему: _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________
Выполнил студент группы _________________
_____________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество)
Руководитель проекта _________________________________________________ (уч. степень, уч. звание, инициалы, фамилия)
К защите ____________________________________________________________ (дата, подпись руководителя)
Проект защищен _________________ Оценка ___________________ (дата)
Члены комиссии: _____________________________________________ подпись, дата инициалы, фамилия
_______________________________ _____________________________
_______________________________ ________________________________
Волгоград 2006 Министерство образования и науки РФ ВОЛГОГРАДСКИЙ ФИЛИАЛ ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
Кафедра «Сервиса»
РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Тема: _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________
Разработал студент группы _________________
_____________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество)
Руководитель проекта ____________________________________________________________ (уч. степень, уч. звание, инициалы, фамилия)
Волгоград 2006 Министерство образования и науки РФ
ВОЛГОГРАДСКИЙ ФИЛИАЛ ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»
Кафедра “Сервиса”
Зав. кафедрой ______________ В.Н. Карев “___”___________ 200_г.
ЗАДАНИЕ ПО КУРСОВОМУ ПРОЕКТИРОВАНИЮ
Студенту __________________________________ группы ___________ (фамилия, инициалы)
1. Тема проекта _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________
1. Срок сдачи проекта “___”_____________________ 200_ г.
3. Исходные данные для проектирования: ________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________
4. Содержание расчетно-пояснительной записки курсового проекта: 1) ___________________________________________________________ 2) ___________________________________________________________ 3) ___________________________________________________________ 4) ___________________________________________________________
3. Перечень графического материала: _____________________________________________________________
Руководитель проекта ______________________ ___________________ (подпись, дата) инициалы, фамилия
Задание получил _______________________ “___” ___________200_ г. (подпись студента)
Проектирование процесса оказания услуг: учебное пособие по курсовому проектированию для студентов, обучающихся по специальности 100101 Сервис, специализации Сервис нефтегазового комплекса (все формы обучения)
Составитель: Карев Владимир Николаевич
Лицензия ИД№04205 от 06.03.2001 г.
[1] Критериальные оценки бизнеса позволяют сопоставить результаты деятельности конкурентов по отдельным важнейшим направлениям их деятельности. Эти действия называются бенчмаркингом (от английского термина benchmark - уровень, отметка). [2] Потребности ограничены рамками примера. Студентам выполняющим курсовой проект следует добавит другие важные потребности, которые могут быть отнесены к категориям комфорта, этики и эстетики, своевременности и скорости, информативности и достоверности, доступности, экологической безопасности и т.д. [3] На рисунке не показаны зависимости в виде символов [4] Экспертами в данном случае выступает группа студентов и преподаватель. [5] При одностороннем обслуживании одним ТРК этот параметр легко рассчитывается по следующим допущениям: время отпуска дозы топлива одним пистолетом составляет 50 л/мин, время оплаты за топливо при самообслуживании составляет 3-4 минуты. Т.е. интенсивность обслуживания составляет 60:4=15 машинам в час. Услуги Экспресс — экспресс-доставка документов и грузов по России. Особенности: -широкая география обслуживания (более 2500 городов) -различные режимы доставки (дверь-дверь, склад-склад, склад-дверь, дверь-склад) -стандартные сроки доставки Супер-экспресс — срочная доставка документов и грузов по России на следующий день. Особенности: -доставка срочных документов до определенного времени: 9.00, 10.00, 12.00, 14.00, 16.00 и 18.00. - в случае задержи до 100% возврата денежных средств Экономичный экспресс — экономичная доставка документов и грузов с увеличением сроков доставки. Особенности: -сокращение расходов на доставку документов и грузов -возможность отправлять как небольшие посылки, так и партии грузов Магистральный экспресс – экономичная доставка грузов по Уралу, Сибири, Центральной России. Особенности: -сокращение расходов при стандартных сроках доставки Магистральный супер-экспресс – экономичная доставка грузов по Уралу, Сибири, Центральной России к определенному времени. Особенности: -доставка срочных грузов к определенному времени на склад -в случае задержи до 100% возврата денежных средств Международный экспресс — доставка документов и грузов за рубеж. Особенности: -доставка документов и грузов партнерам за рубеж -стандартные сроки доставки Рассылка - комплекс услуг для компаний по адресной или безадресной рассылке рекламно-информационных материалов, направленных на продвижение бизнеса, удержание и привлечение клиентов. Особенности: -доставка точно в срок -возможность одновременной рассылки по многим крупным городам -надежная доставка конкретным получателям Покупка подарка — доставка подарков и цветов по России. Особенности: -возможность сделать приятный сюрприз, подарив цветы или подарок близким и партнерам в другом городе России -экономия времени при выборе подарка: достаточно описать подарок и мы позаботимся об его приобретении и доставке Аренда курьера — мы предоставляем курьера для доставки документов в организации, где необходимо потратить длительное время на ожидание. Особенности: -данная услуга доступна в 23 городах России -экономия личного и рабочего времени
При условии заключения договора предоставляется скидка на отправления от 3 до 10% в зависимости от объема отправлений: - при объеме отправлений 15000 руб. — скидка 3% - при объеме отправлений 20000 руб. — скидка 5% - при объеме отправлений 30000 руб. — скидка 10% Скидка предоставляется на следующий месяц. При объеме отправлений свыше 30000 руб. для Вашей компании будут рассчитаны персональные тарифы.
|
