Искусство слушать

Многие считают, что для того, чтобы быть хорошим слушателем, достаточно просто удобно сидеть на стуле с открытым ртом. Однако это ошибочное мнение. Способность внимательно и заинтересованно слушать представляет собой весьма сложный процесс. Дадим несколько рекомендаций.

Эффективное слушание требует от человека постоянного внимания, направленного на собеседника. Если человек пытается слушать своего собеседника, занимаясь в этот момент какими-либо делами, например, глядя в телевизор, читая книгу и т.п., то говорящему ясно, что его сообщению не уделяют должною внимания. Кроме того, слушание "вполуха" может привести к тому, что будет пропущена какая-либо деталь или подробность в сообщении партнера, в результате чего исказится весь смысл сообщения.

Эффективное слушание - скорее активный, нежели пассивный процесс. Самые лучшие слушатели - это те, кто, даже не произнося слов, показывает говорящему, что он участвует в процессе общения. Обычно это делают при помощи взглядов, кивков или отдельных вопросов, которые задаются для выяснения некоторых обстоятельств, но не прерывают мысль собеседника.

Эффективные слушатели терпеливы. Установлению интимных отношений обычно предшествует состояние, в котором человек убеждается в желании собеседника поддерживать с ним разговор и в соответствующем понимании сказанного. Если собеседник комкает разговор, торопится, то вторая сторона либо совсем его прекращает (досадуя на собеседника), либо вынуждена вести его нерешительно и необстоятельно. Терпеливый слушатель понимает, что небольшое ободрение собеседника в начале разговора может создать благоприятную почву для дальнейшего развития диалога. В то же время терпеливый слушатель не высказывает свои комментарии до тех пор, пока собеседник не закончит своего сообщения.

Эффективный слушатель избегает делать несвоевременные акценты на каком-либо слове или фразе, а ждет, пока сообщение будет полностью завершено, и лишь тогда реагирует.

Это особенно характерно для сексуальных вопросов, где многие слова типа "оргазм" и "удовлетворение" могут тормозить эмоциональный отклик. Один мужчина так рассердился, когда жена заговорила о частоте их половых контактов, что пропустил главную часть ее сообщения, что она получает теперь от секса большее удовлетворение, чем раньше, поскольку в уме он уже бросился защищать себя от критики.

Эффективный слушатель обращает внимание на то, что говорит собеседник, не подходит к нему с предвзятым мнением.

Эффективный слушатель настраивается на своего собеседника, даже когда нет специального приглашения к разговору. Подчас самые важные сообщения могут быть сделаны экспромтом, без подготовки, а не в ходе заранее запланированных диалогов. Если вы не в состоянии настроиться на такого типа спонтанные коммуникации и не можете сразу охватить смысл сказанного, вы упускаете возможность очень ценного сообщения.

Для того чтобы слушать, не обязательно соглашаться. Достоинство хорошего слушателя состоит в том, что он понимает собеседника.

Однако это совсем не значит, что вы должны одобрять сообщение. Вы должны понять, что ваш собеседник высказывает свои личные чувства, которые не всегда могут совпадать с вашими.

В довершение к вышесказанному следует добавить, что роль слушателя не всегда ограничивается молчаливым присутствием. В большинстве случаев интимное общение принимает форму диалога. При этом слушатель подтверждает, что он слышал сообщение, задает вопросы, если он хочет что-то уточнить, иногда перефразирует высказанные сообщения, чтобы убедиться в правильном понимании. Ниже мы приводим пример того, как может закончиться длинный разговор.

Ден: Я вижу, что тебя беспокоят наши сексуальные отношения. Я даже не знаю, что тебе сейчас сказать. Для меня это так неожиданно.

Джейн: Ничего страшного, просто я хочу, чтобы ты немножко подумал об этом. Совсем не обязательно отвечать сегодня.

Ден: Тебя в основном беспокоит, что секс у нас стал чем-то механическим?

Джейн: Как сказать. Это только часть. Мне вообще все стало надоедать.

Ден: Ты, наверное, хочешь, чтобы мы вместе подумали, как сделать наши сексуальные отношения более яркими и нежными?

Джейн: Да, пожалуй, именно так.

Обратите внимание, что, когда Ден уточняет смысл сказанного Джейн и перефразирует ее более ранние высказывания, он не говорит от первого лица. Ден не говорит о себе, вместо этого он использует предложения, которые в большей степени адресованы ей, а не ему. Искусство слышать, несомненно, подразумевает способность решать, когда услышать и когда ответить.