Пояснительная записка. Таким образом, деловое общение – это процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.[4]

Федеральное агентство по образованию РФ

ФГОУ СПО Псковский колледж строительства и экономики

Заочное отделение

 

 

Методические указания по

дисциплине «Деловое общение»

Для специальностей среднего профессионального

Образования (базовый уровень)

230105.51

«Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем»

 

 

ПСКОВ

 

«Утверждаю» заместитель директора по учебной работе ПКСиЭ     ____________Л.Б. Дрига   «___»____________ 2010

«Одобрено» Методическим советом ПКСиЭ   _________ А.С. Кузыченко   «____»____________ 2010

«Согласовано» предметной цикловой комиссией социально-экономических и общегуманитарных дисциплин №2 Председатель _________________________   «_____» _____________ 2010

Составлена в соответствии

с Государственными требованиями

к минимуму содержания и уровню

подготовки выпускника

для специальностей

среднего профессионального

образования по специальности

«Деловое общение»

 

Составитель:Зайцева Е.А.

 

Пояснительная записка

В современном обществе требуются специалисты, способные решать не только технические, узко профессиональные проблемы, но и организационные. Хозяйственный руководитель среднего звена обязан владеть элементарными психологическими знаниями и этическими нормами, чтобы добиваться результативной работы подчиненных, грамотно строить взаимоотношения в коллективе. Эти умения особенно важны для молодых специалистов, не имеющих достаточного жизненного опыта, навыков делового общения.

Дисциплина "Деловое общение" ставит своей целью познакомить студентов:

— со спецификой делового общения и его основными элементами (перцепцией, коммуникацией и интеракцией);

— с использованием невербальных средств общения для

повышения делового статуса;

— с различными формами деловых контактов (беседа,

совещание, переговоры и т.д.).

При изучении данной дисциплины активно используются межпредметные связи с такими предметами как "Русский язык и культура речи", "Праксеология", "Менеджмент", "Этика и психология".

Занятия по предмету "Деловое общение" имеют практическую направленность, поэтому методически целесообразно использовать следующие формы работы: тренинг, деловая игра, тестирование, решение этических и психологических задач, анализ ситуаций.

Итоговый контроль, предусмотренный программой, включает в себя решение ситуативных задач, тестирование. Возможен экзамен с включением теоретических вопросов, зачет или классная контрольная работа.

 

 

Тематический план для специальности 230105.51

«Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем»

 

 

 

Наименование разделов и тем.	Макс, учебная нагрузка студента (час).	Количество аудиторных часов при очной форме обучения.	Самостоя­тельная работа студента.
Всего	Контроль­ные работы.	Практи­ческие занятия.
1. Специфика делового общения
2. Психологические основы делового общения 2.1. Восприятие и понимание партнера по общению 2.2, Стили общения и уровни общения.
3. Невербальные средства в деловом общении. 3.1. Правила чтения мимики, жестов и поз. 3.2. Межнациональные различия невербального общения.
4. Имидж делового человека
5. Трудности и барьеры делового общения. 5.1. Барьеры взаимодействия и восприятия. 5.2.Коммуникативные барьеры. 5.3. Преодоление барьеров общения
6. Подготовка и проведение деловой беседы.
7. Ведение коммерческих переговоров 7.1. Техника и тактика ведения переговоров. 7.2.Национальные стили ведения переговоров.
8. Ведение делового совещания.
9. Ведение делового телефонного разговора.
10. Прием посетителей и общение с ними.
11. Самооценка практических навыков делового общения.
Форма итогового контроля.	классная контрольная работа
ИТОГО:

 

 

Содержание учебной дисциплины

 

1.Специфика делового общения.

Особенности делового общения как вида межличностного общения. Культура внешняя и внутренняя. Национальные особенности делового общения.

Студент должен знать:

—определение понятия "общение";

—особенности делового общения;

—схему процесса общения (перцепция, трансляция, трансакция);

—национальные особенности делового общения.
Студент должен уметь:

—отличать деловое общение от дружеского;

—владеть элементарными нормами коммуникативной культуры.