Общение в сестринском деле, виды

Общение – это все способы поведения, которые использует человек сознательно или бессознательно, для воздействия на другого человека. Человек использует – устную речь, письменную, мимику, жесты.

Для адекватного восприятия информации человек должен испытывать интерес, мотивацию к информации. При этом учитывается место и время общения.

На восприятие информации влияют особенности памяти.

Существуют:

· Сенсорная память (информация быстро забывается);

· Кратковременная (без постоянного повтора забывается);

· Долговременная;

Для того, чтобы общение было эффективным, необходимо учитывать все составляющие элементы эффективного общения.

Информация идет от м/с к пациенту.

подтверждение

 

Отправитель -------------- канал ----------------- получатель

сообщение

Каналы общения:

УСТНАЯ РЕЧЬ: передача сообщений при помощи слов (вербальный канал).

Для эффективного вербального общения (м/с и П) необходимо:

1. М/с говорит медленно, с хорошим чистым произношением и простыми короткими фразами или предложениями.
2. Не злоупотреблять специальной терминологией.
3. Правильно выбирать место и время для общения.
4. Следить за интонацией голоса, чтобы она соответствовала смыслу сказанного.
5. Не начинать беседу сразу, если врач сказал, что-то плохое П, если плачет или у него плохое настроение.
6. Убедиться, что пациент правильно понял информацию, знает язык.

 

ПИСЬМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ В СД:

Используется в следующих случаях:

· При общении с глухонемыми;

· При написании памяток, инструкций;

· При общении м/с с врачом.

Для эффективного письменного общения (м/с и П) необходимо:

1. Убедиться, что пациент знает язык, умеет читать, видит.

2. Писать аккуратно, грамотно, можно печатными буквами, выбирать простые слова, указывать точное время.

3. Выбирать правильный размер, цвет (синий, фиолетовый, черный) шрифта.

4. Убедиться, что вы включили в сообщение всю информацию.

5. Для пациента не умеющего читать, - рисовать картинки, схемы.

НЕВЕРБАЛЬНЫЙ КАНАЛ: мимика, жесты (средства общения дополняют и усиливают, а иногда и заменяют устную речь.

Невербальные средства часто используются бессознательно, не контролируются.

Кинесика:

· Визуальный контакт

· Направленность движения (правильно подойти к П).

· Длина паузы.

· Экспрессивно-выразительное движение.

· Поза человека.

· Жесты, мимика лица.

Паро- и экстралингвистика: включает в себя информацию, громкость, тембр голоса, паузы, смех, плач, вздох, кашель.

Такесика – рукопожатие, похлопывание, поцелуи, прикосновение.

Проксемика – ориентация во времени, месте и пространстве.

 

Пять зон комфорта:

· Сверхинтимная до 15 см.

· Интимная от 15см. до 45 см.

· Личная от 45см. – 1, 20 м

· Социальная от 1,2м. – 3,5 м.

· Общественная более 3,5 м.

Ключом к правильной интерпретации жестов является учитывание всей совокупности жестов, совпадение вербальных и невербальных способов, сигналов (дети более откровенны в жестах, взрослые бессознательно замаскировывают их).