Антикризисный ПР — общие характеристики

Антикризисный PR и консалтинг — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также урегулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий (попросту — «черного PR-а»).

Антикризисные стратегии – система действий учитывающая причины, последствия данного кризиса, его социальный, экономический контекст, отражение в масс-медиа, человеческое измерение.

(Анти-)кризисные коммуникации – четко определенный и заранее согласованный порядок действий для преодоления негативной интерпретации различного рода событий – кризисов. Кризис - резкое изменение, крутой перелом, затруднительное положение. Проходить через кризис, не допуская его разрастания в конфликт — вот одна из главных задач развивающейся компании.

 

Основные принципы кризисного PR: быстро и аккуратно

Итак, основные области деятельности команды кризисных комму­никаций на этом этапе планирования должны включать:

39. сбор информации;

40. оценку информации;

41. разработку коммуникационных стратегий;

42. разработку сообщений и способа их трансляции (в частности, организацию пресс-конференции и других мер по информирова­нию общественности);

43. организацию взаимодействия с клиентами;

44. налаживание взаимодействия с сотрудниками;

45. упрочение отношений с государственными структурами;

46. поддержание отношений со СМИ;

47. корректировку дезинформации.

Общей целью кризисных коммуникаций, таким образом, является пре­дотвращение формирования в сознании общественности негативного впе­чатления о компании.

 

 

Ключевые принципы антикризисного реагирования:

20. Оперативность реагирования, обнародование позиции компании в течение 3-6 часов после возникновения кризисной ситуации. (правило 6 часов – информир-ть СМИ!)

21. Четкая, недвусмысленная позиция компании-Заказчика на сложившуюся ситуацию.

22. Информация поступает от одного источника (спикера) в компании-Заказчике (топ-менеджер, пресс-секретарь).

23. Информирование СМИ в постоянном режиме.

24. Привлечение к комментированию ситуации «внешних», лояльных компании-Заказчику спикеров (клиенты, партнеры, эксперты отрасли и т.д.).

25. Информирование сотрудников компании, внутренний антикризисный PR.

26. Постоянный мониторинг информационного пространства.

27. Определение ракурса позиционирования компании-Заказчика после преодоления кризисной ситуации.