Понятие стандартизации, влияние стандартизации на качество продукции, процессов, услуг

Понятие стандартизации, влияние стандартизации на качество продукции, процессов, услуг

 

В ходе хозяйственной деятельности человек выполняет ряд однотипных работ: добычу ископаемых, плавку руды, выполнение чертежей, изготовление деталей, измерения, упаковку продукции и т.д. Каждую из однотипных работ можно выполнять различными способами.

Множественность способов выполнения однотипной работы предполагает, что существует самый лучший, оптимальный способ ее выполнения.

Стандартизация направлена на то, чтобы выявить, описать и внедрить оптимальный способ выполнения однотипных работ.

Применение оптимального способа выполнения работы позволяет достичь упорядочения деятельности специалиста. Для того, чтобы использование рационального способа приносило экономический эффект, необходимо, чтобы оптимальное решение применялось многократно. Только при общем и многократном использовании оптимального способа однотипной работы достигается существенный экономический эффект.

В отечественных нормативно-правовых документах применяется следующее определение стандартизации.

Стандартизация – это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ и услуг (ГОСТ Р 1.12-2004, ФЗ «О ТР»).

В международной практике используется следующее определение стандартизации.

Стандартизация – деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач (ИСО/МЭК 2 2004).

Стандартизация проводится в отношении различных объектов.

Объектами стандартизации являются продукция, процессы, услуги (работы), подвергшиеся или подлежащие стандартизации.

Объект стандартизации – объект, который должен быть стандартизован (ИСО/МЭК 2 2004).

Классификация объектов стандартизации представлена на рисунке 1.1.

Продукция - результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях (ФЗ «О техническом регулировании»).

Как следует из рисунка 1.1, стандартизации может подлежать не только продукция (сырье, материалы, готовые изделия) в целом, но и отдельные аспекты стандартизации. Например, применительно к обуви размеры и критерии прочности могут быть стандартизованы отдельно.

 

Рисунок 1.1 – Классификация объектов стандартизации

 

Аспект стандартизации - краткое выражение обобщенного содержания устанавливаемых стандартом положений (ГОСТ 1.1-2002).

Аспектами стандартизации конкретной продукции или группы однородной продукции являются 1:

1) термины и определения;

2) условные обозначения и сокращения;

3) классификация, требования к главным параметрам и (или) размерам (показателям уровня качества продукции);

4) требования к основным показателям уровня качества;

5) требования к основным показателям уровня экономичности;

6) требования к комплектности продукции;

7) требования к методам и средствам хранения и транспортирования;

8) требования к методам и средствам восстановления (ремонта);

9) требования к правилам и средствам приемки продукции;

10) требования к методам, методикам и средствам контроля (испытаний, измерений, анализа) показателей качества продукции;

11) требования к маркировке продукции;

12) требования к упаковке продукции, транспортной и потребительной таре;

13) требования к и условия технически эффективного и безопасного потребления продукции по ее целевому (функциональному) назначению;

14) требования к утилизации.

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (ГОСТ Р 50646-94).

Аспектами стандартизации конкретной услуги или группы однородных услуг являются (ГОСТ 1.5-2002):

1) термины и определения;

2) технические требования;

3) классификация услуг и/или предприятий, их оказывающих;

4) требования к обслуживающему персоналу;

5) требования к методам контроля (оценки) качества и безопасности услуг;

6) номенклатура групп показателей качества (комфортности, экономичности, эргономичности, эстетичности и др.) и безопасности (пожарной, химической, санитарной, радиационной, экологической, сохранности имущества и др.);

7) безопасность услуг для жизни и здоровья обслуживаемого населения, персонала обслуживаемых и обслуживающих предприятий, других потребителей и исполнителей услуг;

8) сохранность имущества обслуживаемого населения (предприятий);

9) охрана окружающей среды.

Существует определенный типовой механизм стандартизации, включающий следующие этапы:

1. Отбор объектов стандартизации.

На данном этапе выбираются объекты, исходя из уровня их рутинности.

Так, если специалист в первый день выполняет работы А, Б, В; во второй - работы А, Г, Д; в третий – А, Е, Ж, то, с точки зрения рутинности, для стандартизации должна быть выбрана работа А.

Другим важным основанием для выбора объекта стандартизации является его значимость – экономическая (например, получение прибыли) или социальная (например, защита здоровья граждан).

2. Моделирование объектов стандартизации.

На данном этапе осуществляется сбор информации об объекте, выделяются его наиболее существенные признаки и свойства, составляется абстрактная модель объекта (математическая, физическая, вербальная и т.д.).

3. Оптимизация модели.

С использованием общенаучных методов и методов стандартизации определяются характеристики объекта, обеспечивающие экстремум целевой функции при заданных ограничениях. Для продукции в качестве экстремума целевой функции выбирают критерии, обеспечивающие экстремальные значения полезных свойств: максимум производительности, мощности, скорости, минимум расхода энергии и т.д. Ограничения, как правило, определяют границы возможных выделяемых ресурсов (материальных, финансовых, информационных), габаритов и веса объекта.

4. Стандартизация модели.

На этом этапе осуществляется разработка нормативного документа на базе унифицированной модели.

Таким образом, непосредственным результатом работ по стандартизации является нормативный документ.

В нормативных документах излагаются требования к объектам. Таким образом, без стандартизации обеспечить качество объектов невозможно: по определению качество – это степень соответствия объекта установленным требованиям. Если в ходе работ по стандартизации требования к объектам не устанавливаются, говорить о качестве продукции, процессов, услуг не имеет смысла. Следовательно, деятельность по стандартизации является определяющей по обеспечению качества объектов.

Применение нормативного документа в хозяйственной деятельности является способом упорядочения деятельности в определенной области.