ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 5Сущность и содержание маркетинга. Специфика маркетинга в сфере СКСиТ Маркетинг (market англ. «рынок») - под маркетингом понимают философию управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающую ориентацию производства на удовлетворение потребностей конкретных потребителей. Маркетинг - представляет рыночную концепцию управления, средство улучшения производственных и экономических показателей деятельности любого предприятия, роста прибыли за счет повышения эффективности управления и перестройки хозяйственного механизма. Маркетинг услуг представляет собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. Маркетинг услуг — это те действия, благодаря которым гостиничные услуги доходят до клиентов Туристский маркетинг — это серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Три основные функции туристского маркетинга: установление контактов с клиентами, развитие и контроль. Основная цель установления контактов с клиентами — убеждение клиентов в том, что предлагаемые поездки полностью отвечают требованиям приятного отдыха и установленным стандартам. Непосредственно маркетинговое исследование - это исследования, целью которых является изучение рынка и получение знаний, необходимых для принятия рыночных решений Исследования туристского рынка проводятся по двум направлениям: 1) оценка параметров рынка для данного момента и 2) получение прогнозных значений. Маркетинговые исследования: плановые и внеплановые. Маркетинг услуг может быть наиболее эффективным только при комплексном подходе, включающем: 1. изучение и прогнозирование рынка (клиенты, конкуренты); 2. разработку методов воздействия на рынок (продвижение услуг); 3. определение эффективной ценовой политики; 4. систему информационного обеспечения; 5. разработку плана маркетинга. Концепция маркетинга-микс, называемая некоторыми авторами «маркетинговой смесью», определяется так же, как концепция 4Р от английских слов: product, place, price, promotion, а именно: продукт, место, цена, продвижение. Маркетинговая информация - это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию. Рассмотрение потребностей покупателя часто проводится на базе маркетинговой инновационной модели "МКОТС". Также важно рассмотреть принципы маркетингового исследования ассортимента услуг розничного предприятия на основе прибыльности отдельных составляющих ассортимента. Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования услуги на рынке. В процессе сегментирования происходит формирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющим признакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешного позиционирования услуг.
|
