Т. 7.1. Перечислите элементы системного мышления

Элементы системного мышления:

Важным элементом системного мышления является способность выявить причинные циклы. Другим элементом системного мышления является умение установить обратную связь, которую можно рассматривать как стимулятор или, наоборот, замедлитель роста.

Т. 7.2. Охарактеризуйте основополагающие идеи для поиска решения проблем.

Основополагающие идеи для поиска решения проблем:

- четко сформулируйте суть задачи;

- отстраните себя и посмотрите со стороны.

-упростите проблему.

-сфокусируйтесь на решении.

-отыщите нужную информацию.

-найдите эксперта.

-используйте мозговой штурм.

Т. 7.3. Объясните понятие узкого места и подход к управлению по принципу ведущего звена.

Узкое место — явление, при котором производительность или пропускная способность системы ограничена одним или несколькими компонентами или ресурсами.

Подход к управлению по принципу ведущего звена (ранжирование факторов) предполагает постановку целей и установление способов достижения этой цели. При этом всегда выделяется основное (ведущее) звено, применяя методы факторного анализа и структуризации проблемы.

Подход к управлению по принципу ведущего звена рассматривается в данной области следующем образом: установим цель: улучшить качество обслуживания покупателей, не увеличивая количество персонала. Способ достижения цели: повышение квалификации работников, поощрение работников в виде премий.

 

Практическая часть

П. 7.1. Опишите, в чем проявляется исследуемая проблема. Какие решения принимались для ее решения? Почему проблема осталась нерешенной? Какие соображения нужно принять во внимание, чтобы решить эту проблему по сути?

Исследуемая проблема проявляется в наличии просроченного товара в магазине, а также в наличии конфликтов персонала с покупателями.

Для ее решения проводились следующие мероприятия: корректная приемка товаров по качеству от поставщиков, проведение часа качества не менее двух раз в день, проведение бесед с сотрудниками магазина на предмет соблюдения 10-ти принципов общения с покупателями, проведение психологических тренингов.

Почему проблема осталась нерешенной? Одной из возможных причин является не достаточное количество персонала и, как следствие, большой объем работы, приходящийся на одного сотрудника.

При невозможности увеличения количества работников решением этой проблемы может стать повышение мотивации персонала.