Этические нормы руководства коллективом. Этикет руководителя

Руководство - это совокупность процессов взаимодействия между руководителем и подчиненными, деятельность, направленная на побуждение сотрудников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Этикет руководителя - это правила наиболее целесообразного поведения должностного лица, которые способствует успеху организации.

Основное правило — «Относись к своему подчиненному так, как хотел бы, чтобы к тебе относился руководитель». Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным ухудшается нравственно-психологический климат.

Правила поведения «должностных лиц». Они должны:

· быть тактичными, вежливыми, учтивыми;

• быть терпеливыми, предупредительными, внимательными;
• уметь выслушать вопрос, просьбу, четко и понятно ответить;
• профессионально и грамотно выполнять свое дело;
• быть дисциплинированными и исполнительными.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета,связанного с формами и манерами речи. В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты.

В обязанности руководителя входят не только вопросы стратегического плана, по и чистое администрирование, обозначающее директивные способы общения руководителя с подчиненными. Особое место занимают разного рода наказания и поощрения. Психологи второй половины XX в. убеждены, что "пряник" гораздо предпочтительнее "кнута" и много эффективнее при управлении людьми.

Поощрения и вознаграждения действуют эффективнее, чем "отрицательные".

Чтобы улучшить психологический климат в коллективе, руководитель должен придерживаться след. принципов:

1. Глубокое уважение к личности человека, независимо от того, уборщица это или кто-то другой.

2. Укреплять у сотрудников чувство собственного достоинства, поощряя за хорошо выполненную работу.

3. Принцип справедливости – не иметь фаворитов.

4. Признавать свои ошибки и защищать своих подчиненных (в случаях, когда никто по инструкции данную работу делать не обязан).

5. Выбирать правильную форму распоряжений в зависимости от ситуации и личности подчиненного: приказ, просьба, вопрос.

Стили управления (Курт Левент):

Авторитарный – высокая централизация руководства, жесткий контроль за деятельностью подчиненных, неприветливый тон, резкость, нетактичность.

Демократический – руководитель зачастую обсуждает проблемы с сотрудниками и на этой основе вырабатывает решение. Стимулируется инициатива среди подчиненных, общение ведется доброжелательно и вежливо, в коллективе создается благоприятный климат.

Либеральный – руководитель действует от случая к случаю, не оказывает давления, часто перекладывает свои функции на заместителя.