Права и обязанности ПОТРЕБИТЕЛЯ13.1. ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан ознакомиться с Правилами представления туристских услуг населению, настоящими Правилами, особенными требованиями к туристам при исполнении туристского продукта и совершения туристской поездки. 13.2. ТУРИСТ обязан соблюдать установленные требования ТУРОПЕРАТОРА к участникам туристской поездки, а также и иные установленные законом, а также законами, обычаями и традициями дестинаций посещения. 13.3. ТУРИСТ обязан вовремя явиться к месту начала туристской поездки, указанной в документации к настоящему ДОГОВОРУ. 13.4. ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан оперативно сообщать обо всех событиях, следствием которых имеются или могут предвидеться претензии ПОТРЕБИТЕЛЯ или туриста и последующее требование возмещения (компенсации) по претензии, в том числе направляемые непосредственно страховой компании. 13.5. При возникновении проблемной ситуации ПОТРЕБТЕЛЬ должна обратиться к представителю ТУРОПЕРАТОРА или исполнителя для ее разрешения. При недостижении удовлетворения и несении дополнительных расходов ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан получить документарные подтверждения таких расходов. 13.6. ПОТРЕБИТЕЛЬ в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 174 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» в редакции 2007 г., и наличии достаточных и надлежаще документарно подтвержденных оснований, может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей финансовое обеспечение ТУРОПЕРАТОРУ. 13.7. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. 13.8. Существенным нарушением условий договора об оказании услуг по реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. 13.9. К существенным нарушениям туроператором договора об оказании услуг по реализации туристского продукта относятся: - неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. 13.10. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен ТУРИСТОМ ТУРОПЕРАТОРУ либо ТУРОПЕРАТОРУ и страховщику (иному гаранту) совместно. В случае финансового обеспечения в виде банковской гарантии ПОТРЕБИТЕЛЬ должен обратиться с исковым требованием возмещения понесенного ущерба в Суд. 13.11. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. 13.12. По случаю претензий к туристскому продукту или в связи с ним ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право обратиться с требованием к ТУРОПЕРАТОРУ или вчинить иск в пределах установленных законом сроков исковой давности по возмещению морального ущерба или упущенной выгоды. 13.13. При замене ПОРТЕБИТЕЛЕМ туриста, который назначается им в туристскую поездку, ПОТРЕБИТЕЛЬ должен оперативно информировать ТУРОПЕРАТОРА, и при получении согласия ТУРОПЕРАТОРА за свой счет произвести (и оплатить) все и любые действия и работы, которые необходимые изменения в ДОГОВОРЕ, бронировании услуг, туристских формальностях. 13.14. ПОТРЕБИТЕЛЬ безоговорочно принимает и присоединяется к настоящим Правилам, Правилам предоставления туристских услуг населению, и иным нормативным документам, упоминаемым по ссылке в настоящем ДОГОВОРЕ.
|
